当有人犯了错却不愿认错时,引导他们正视错误需要耐心与技巧。
首先,要营造安全无压力的沟通环境。以平和、友善的态度开启对话,让对方感受到被尊重而非被指责。比如,用温和的语气说:“我有点事想和你聊聊,咱们就当是朋友间交流想法。”
接着,采用引导式提问。避免直接质问,而是通过开放性问题启发对方思考。像“你觉得这件事这样做,有没有可能带来一些不太好的结果呢?”让对方自己察觉问题所在。
然后,给予共情与理解。表达能体会对方的难处,如“我知道你可能当时有难处才会这么做。”降低对方的防御心理。
之后,用事实说话。清晰、客观地列举错误产生的影响和后果,不夸大也不缩小。
最后,肯定对方其他方面的优点,强化其自我认同感,再引导其正视错误。可以说:“你平时工作很认真负责,这次只是个小失误,咱们一起分析下怎么改正。”通过这些方法,逐步引导对方认识并承认错误。
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