水滴筹母婴保被指自动续费未告知：用户投诉半年无果，扣费名称混乱引质疑

半岛网10月16日讯 “本想只买1个月的母婴保险，却被自动扣费9个月，从4月投诉到10月，问题始终没解决。”近日，半岛网(0532-80889235)记者关注到王女士（化名）的遭遇。她在水滴筹平台购买的“母婴保”存在自动续费未明确告知、扣费名称混乱等问题，多次沟通退费却遭遇“踢皮球”。对于王女士的遭遇，水滴筹客服人员表示，会将问题反馈给上级部门。

消费者：仅购1月保险却被扣9个月费用

据王女士讲述，今年年初，她在水滴筹平台浏览到“母婴保”产品，“当时明确只想买第一个月的，想着先试试保障内容，没打算长期续购。”

让她没想到的是，后续每个月都会收到微信扣费提示，“一开始以为是首月费用延迟扣除，直到连续扣了几个月，我才意识到可能是自动续费，但购买时根本没人跟我说过这事。”王女士强调，投保时既没有电话告知自动续费规则，平台页面也没有显著提示，“保障范围也是我自己翻购买页面才看到的，全程没有工作人员主动沟通。”

更让王女士困惑的是扣费记录的“混乱”。她收到的扣费信息，商品名称有时标注“母婴保水滴接好运宝”，有时则显示“百万医疗险月扣费”。“我买的明明是母婴保，怎么会冒出百万医疗险的扣费？至今没人给我解释清楚这两个名称的关系。”

据王女士介绍，她从今年4月开始通过水滴筹客服电话、在线反馈等渠道反映问题，要求退还多扣的8个月费用，但始终未得到明确答复。“每次客服都说会记录反馈，让我等消息，可等了半年还是没结果，有时候甚至会把问题来回踢皮球。”

水滴筹回应：正核查用户情况，暂未明确退费方案

针对王女士的投诉，记者于10月16日联系到水滴筹客服人员。该客服表示，“关于自动续费的告知问题，平台投保页面会有相关条款提示，可能用户未注意到；扣费名称不同，可能是用户购买了两种保险的投保，具体需要核对用户的投保订单信息。”

对于王女士退费问题如何解决的？水滴筹客服人员表示，自己无法作出更具体的解释，她会将问题反馈给上级部门，预计1-2个工作日会有工作人员给记者回应。

律师：未明确告知自动续费涉嫌侵犯消费者知情权

对于此事，北京大成(青岛)律师事务所牛律师表示，在购买保险产品时，因平台未显著提示“自动续费”规则而导致的持续扣费，是实践中常见的消费纠纷。此类情况通常涉及经营者是否履行了充分的告知义务，以及消费者的知情权和自主选择权是否受到侵害。

根据相关法律规定，经营者必须对自动续费等可能对消费者产生重大影响的条款进行显著提示。这不仅是为了保障消费者的知情权，也是为了避免因信息不对称导致的消费纠纷。王女士作为消费者，有权期待平台在销售过程中明确告知此类重要信息。

水滴筹及其销售平台未显著提示“自动续费”规则的行为，侵犯了王女士作为消费者的知情权和自主选择权，其要求退还多扣费用的主张于法有据。

牛律师提醒消费者，“在购买任何需要连续付费的服务（如保险、会员等）前，务必仔细阅读用户协议、服务条款等，特别关注“自动续费”、“连续包月”等字样及其具体规则。对于不打算长期使用的服务，在购买后立即在支付平台或服务设置中取消自动续费功能。保留消费凭证：妥善保管订单截图、支付记录、电子合同等，以备不时之需。”

观察：保险类产品“自动续费”投诉频发，监管需加强

记者梳理发现，近年来关于互联网平台保险产品“自动续费”的投诉并不少见，主要问题集中在“告知不明确”“取消流程繁琐”“扣费名称与产品不符”等方面。

一位保险业资深从业者告诉记者，部分平台为提升用户转化率，会弱化自动续费条款的提示，甚至将其隐藏在冗长的协议中，“消费者往往在不知情的情况下被自动扣费，后续维权成本较高。”

对于王女士遭遇，记者将持续关注事件进展。

(半岛网记者)

来源：大众报业·半岛网