用户回国后号码遭“保护性关停”，新疆移动：深表歉意

10月16日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。

“经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。”新疆移动方面称，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。

根据10月16日，新疆移动发布的《关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明》，10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，新疆移动表示，公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

新疆移动表示，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，已协助客户依法合规完成号码复通。

新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。

据红星新闻此前报道，近日，第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几摄氏度的路边冻到崩溃一事引发热议。

李先生回忆，自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少，身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”

李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。客服告知他要想恢复有三个方式，前往就近营业厅进行实名验证，也可以返回新疆办理，或者找光线较好的地方通过网上验证，“5日晚上太暗，网上方式解决不了，当地营业厅也已经停电关门”。李先生对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，“让我去吃顿饭、休息下，找车去下一个目的地就行。我又没有违规操作，手机还扣着月租，但对方就是处理不了”。

对于为什么会触发手机号“保护性关停”，10月16日南都湾财社记者采访多个运营商。有运营商内部人士表示，会触发这个事情，大都是大模型判断所致的，不过出现这种现象，大部分情况都可以线上办理来完成号码复通。

据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭