“拉布拉多”变土狗、燃气表故障欠费近万元，湖南发布第三季度消费者投诉情况

10月16日，湖南省消保委系统发布了2025年第三季度消费投诉情况分析报告。数据显示，本季度共受理消费者投诉10138件，为消费者挽回经济损失353.65万元。

服务类消费投诉增幅明显，燃气服务问题集中

报告显示，第三季度共受理服务类投诉3470件，比去年同期增加424件，商品类投诉6362件，同比减少795件。服务类投诉在总量中占比提升，凸显出居民在健康、旅游、教育、文化娱乐、餐饮等服务消费领域的支出增加，消费需求正从生存型、实物型消费向发展型、服务型和体验型消费转变。

在服务大类中，生活及社会服务类、销售服务类、公共设施服务类投诉量居前三位。服务类投诉中，公用事业、住宿服务、移动电话的投诉增长较大，其中公用事业投诉共受理271件，同比增长261.33%。

其中，燃气服务投诉达207件，占比76.38%。消费者周女士在更换新燃气表后，被告知欠费9059元。经查，原因为燃气表IC卡显示器读数故障。经调解，燃气公司同意用户按80%比例缴纳欠费。

省消保委提醒，消费者在对水、电、燃气等公用事业服务或收费有异议时，应首先核实问题根源，保存合同、账单、异常读数照片等证据，并优先联系企业客服，必要时可向住建部门或12345热线投诉。

虚假宣传问题突出，宠物、食品等领域成“重灾区”

本季度共受理虚假宣传类投诉859件，同比增长199件。主要涉及以下几个方面：产品和服务本身虚假宣传；价格和促销虚假宣传；企业资质和荣誉虚假宣传；用户评价和销售数据虚假宣传；赠品和附加服务虚假承诺等。

例如，消费者郭先生通过一视频App在“小柒萌宠之家”花费328元购买了一只宣传为拉布拉多串种的宠物犬，收货后发现实为中华田园犬，涉虚假品种宣传。此类行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成欺诈，经营者需承担“退一赔三”责任。

食品类投诉也呈上升趋势，共受理2396件，同比增长190件。反映的主要问题集中在质量不合格、以次充好、掺杂掺假、夸大宣传、出售进货渠道不明或无检验检疫证明的低价食品等。

例如，消费者周女士反映花费800元在某专营店购买了两罐奶粉，并赠送了三罐奶粉。使用赠送品后孩子出现严重吐奶，经查，奶粉已过期两个月。

本季度消费维权成效显著，加倍赔偿案件增多。全省消保委系统共处理32件因经营者欺诈行为而获得加倍赔偿的投诉，加倍赔偿金额达3.115万元，体现了法律对消费者权益的强化保护。

全媒体记者 仝若楠

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