沁阳市税务局“四化”赋能 助推办税服务厅转型升级

今年以来，沁阳市税务局创新推出“四化”机制—— 导税服务前置化、网上大厅智能化、办税窗口集成化、矛盾处理多元化，不断优化办税服务厅功能，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

导税服务前置化，精准指引解难题。该局打破传统导税台“简单问答、被动指引”的局限，对导税服务进行流程再造和角色升级。作为精准分流的“导航仪”，导税员主动靠前服务，在纳税人进门第一时间进行业务预判和资料预审，准确引导至网上办税区、自助办税区或人工窗口，进门有人引、咨询有人答、办事有人帮，实现简单业务不进窗、复杂业务精准办，有效减少纳税人缴费人排队等待时间。

网上大厅智能化，便捷办税降成本。该局大力推广非接触式办税，让数据多跑路，群众少跑腿。设立网上办税体验区。配备专用电脑和业务员，手把手辅导纳税人熟悉电子税务局、手机App操作，培养线上办税习惯。业务流程精简化。围绕新办纳税人开业、发票开具、申报更正等高频事项，制作通俗易懂的网办指引小视频，一看就会、即看即办。

办税窗口集成化，高效办理提效能。对人工服务窗口进行优化整合，全力打造高效便捷的“最后一道关口”。推行一窗通办。全面整合社保费征收、发票代开、综合业务等窗口功能，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，纳税人取一个号、到一个窗、办所有事，彻底告别多头跑、往返跑。设置潮汐窗口。根据业务量波动规律，动态调整窗口数量和功能，高峰期迅速增开窗口，平峰期保障基础服务，有效化解排队拥堵现象。

矛盾处理多元化，涉税纠纷巧化解。该局在兜底服务的基础上叠加设立“枫桥”导税咨询区、“枫桥”服务热线、“枫桥”服务专窗，及时受理登记、跟进查办反映的问题，形成“一站式”闭环服务，解决办税急难愁盼、中梗阻问题，加速矛盾化解。建立专业调解团队。设立“涉税调解室”，组建以税收业务骨干、公职律师为成员的专业调解团队，通过有效实施诉调对接机制化解涉税争议，维护企业合法权益。

“我们将继续以纳税人缴费人为中心，用更智能的系统、更温情的服务、更高效的流程，擦亮服务品牌，为经济高质量发展注入强劲的‘税动力’。”该局局长尚冬冰表示。(马道洲 范荣)