河南
为深入解决老年人在税费缴纳过程中遇到的“数字鸿沟”及各类急难愁盼问题，近日，渑池县税务局积极践行以人民为中心的发展思想，将尊老敬老助老传统美德融入税收日常工作，着力打造具有本地仰韶文化特色的“韶阳红”老年税费服务品牌，并将其深度融入该局“枫调语税”枫桥式服务体系，为老年人提供更加贴心、便捷、高效的办税效率服务。
“网上缴纳社保费用真是太方便了，感谢你们上门手把手教会我。”年逾六旬的王先生对着渑池县税务局的“银龄辅导员”竖起大拇指夸赞道。
今年以来，该局办税服务大厅聚焦老年群体特点与需求，开设“韶阳红”绿通，配备了老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，提供“一对一”全程陪伴式服务，优先为老年人办理各项业务。对于行动不便或有特殊困难的老年人，提供预约上门服务，让税费服务更有温度。针对老年人对智能化办税不熟悉、操作困难等问题，“枫调语税”服务团队化身“银龄辅导员”，到老年人较多的黄河社区使用本地方言开设“韶阳红”税收小课堂，耐心细致地指导老年人使用电子税务局、手机App等线上渠道办理常见业务，通过“面对面、手把手”教学，帮助老年人逐步适应智慧税务模式。此外，“枫调语税”争议调解机制也重点关注涉老税费矛盾，坚持情理法相结合，快速响应、妥善化解老年人在政策理解、业务办理中遇到的纠纷，切实维护其合法权益，营造和谐税收环境。
“我局将持续厚植服务内涵，擦亮‘枫调语税’品牌，让尊老敬老落地生根，使便民办税的春风吹遍每个角落，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”该局局长信哲表示。(杨静)
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