“天然气表充值，为啥最长等6天才到账？”宝鸡一市民不解，燃气公司回应

近日，陕西宝鸡市民秦先生向华商报大风新闻记者反映，其在中燃公司线上充值燃气后迟迟不到账，为生活带来不便。

市民反映——
多次天然气充值未及时到账，最长要等6天

秦先生告诉华商报大风新闻记者，10月6日，他通过宝鸡中燃公司服务号的“中燃缴费”功能，给天然气的物联网购气表充值50元，可直至10月8日，仍未到账，要给患病家人熬药时，突然停气了。“我按照提示长按按钮、两次更换新电池，问题却依旧未解决。服务号上虽提示静置24小时可自动通气，但今年8月以来，我遭遇了多次充值未及时到账导致的停气。”
秦先生称，8月中旬第一次停气，充值后好几天才到账。“下旬又停气了，当时我正在招待客人，饺子刚下锅，燃气突然中断。虽已提前购气，却未到账，无奈之下只好倒掉半生不熟的饺子，带着客人外出就餐。9月中旬，家人正在煮面条时，燃气再次中断，同样是购气后未到账。”他说，其中最长一次等了五六天，向线上客服反馈过，但并没有改变，10月再次停气。
秦先生难以理解，“我家使用天然气已二十余年，在今年8月之前，用气一直十分顺畅。可自今年8月以来，却接连发生充值未及时到账的情况。”

燃气公司回复用户——
物联表购气系统经过升级，数据合并后可能延迟到账，不只一户出现

10月9日，中燃工作人员联系秦先生。录音中，工作人员回复称：“从8月份到现在一共购气3次，有两次是隔两天到，一次是隔一天到（注：实为4次，到账是从2日至6日不等）。因为是系统自动回传，如果系统遇到干扰，没回传到，24小时会自动再重新回传的。如果急用，需要在充值10分钟以后再次长按20秒红色按钮，强制数据更新。”
该工作人员还表示，7月22日物联表购气系统经过了升级，“不到账情况出现得多，肯定不止你一家，数据合并后可能出现延迟到账的情况。”他说，下次若再出现此问题，可以直接联系他，如果是燃气表有问题，可以免费换表。
10月14日，华商报大风新闻记者在宝鸡中燃公司微信公众号上看到，7月8日，宝鸡中燃城市燃气发展有限公司发布《物联网表购气系统升级期间暂停服务的通知》，升级时间为7月14日至21日，升级期间，物联网燃气表将暂停所有业务服务，宝鸡市金台区、渭滨区、高新区所有物联网表用户无法办理业务，若余额不足请于7月13日前完成充值并按表通讯，避免升级期间因欠费影响用气。

燃气公司回复大风新闻——
4次购气充值均延迟到账，排查不是信号问题，初步判断是电池原因

10月14日，华商报大风新闻记者联系到中燃官方客服，西北专区工作人员说，使用物联网表且完成充值的用户，不操作表上按钮的情况下，默认24小时自动上账；如果操作按钮，气费能立即到账，“如果没有24小时到账有可能是系统出现故障、燃气表电池弱电导致燃气延迟到账。”
10月14日下午，对于此前录音中工作人员提到的系统升级，客服表示，宝鸡之前缴费系统是用宝鸡中燃公司，现在变更为通过中燃在线去充值缴费。“缴费方式变了，表没有变，互联网表确实是默认24小时自动上表。对于计费4次都不能准时到账的问题，会反馈给宝鸡同事核实。”
10月15日，宝鸡中燃文化路管理站给出情况说明，后台查询到，秦先生家从8月15日至10月8日，分4次购气。后台数据显示，8月15日购气20方，8月19日到账；8月24日购气30方，8月30日到账；9月15日购气30方，9月17日到账；10月6日购气50方，10月8日到账。
说明称，8月15日首次购气为用户将表内气量用完后充值，导致数据传输延迟，后3次购气确有延迟到账的情况，10月8日用户首次报修后，工作人员上门查看，为电池电量不足，工作人员更换电池后已恢复正常。
中燃此前回复当事人是系统原因？中燃工作人员回复称，充值不到账可能是物联网表电池没电或信号不好，“跟移动公司去排查过，信号没问题。升级是升级，初步结论是电池问题，没有接到过其他用户反映该问题。”

华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 何逗 编辑 刘梦雨

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