金价“日日涨”催热电商黄金购买潮，“不发货” 乱象却开始涌现

黄金“一天一个价”，带动了电商平台更火热的黄金销售，与此同时，“不发货”也成为黄金线上销售的新考验。

今年以来，金价持续飙升，10月15日，现货黄金突破4200美元/盎司。金价上涨也带动金饰的价格波动。10月15日，记者询问客服发现，天猫周大福官方旗舰店足金（饰品、工艺品类）价格为1235元/克，投资金条类价格为1097元/克，而10月14日，这两类产品的价格分别为1215元/克、1080元/克。周生生官方旗舰店的足金饰品金价也从14日的1213元/克上涨到1233元/克，铂金饰品价格从667元/克上涨到671元/克。

伴随着金价上涨的是黄金销售热。中国黄金协会统计数据显示，今年国庆黄金周期间，全国黄金消费总额较去年同期增长15%-20%，呈现出“量价齐升”局面。黄金商家、天中金官方旗舰店店长也告诉记者，10月上半月黄金出现较大上涨行情的情况下，天中金官方旗舰店的店铺销售额环比增长了560%。

“很多原本观望的客户在黄金不断上涨的刺激下纷纷选择入手，尤其是黄金持续上涨带来正向回报后，部分用户会养成持续买入的习惯。”上述店长对记者分析，尽管黄金价格不断走高劝退部分用户的情况也存在，但金价上涨潮下，黄金的投资需求促进了黄金店铺销量的提升。

一位行业人士告诉记者，黄金价格震荡的情况下，多数消费者都有“买涨不买跌”的心理，从产品结构上，消费者也转为更倾向购买计价金，特别是大克重、高单价产品，一口价产品在波动中销售较容易下滑。与此同时，消费者在金价波动中更容易冲动购物，决策速度变快。

不过，一些涌入黄金市场的消费者也因为金价变动遭遇了商家不发货的问题。10月15日，记者在黑猫投诉搜索“黄金不发货”发现，平台已有2044条相关投诉，多为金价迅速上涨后，约定发货期金价远超下单价格，商家以缺货等理由不发货，涉及多个电商平台。

一位消费者投诉显示，他10月4日在电商平台下单了一款克重2.92克的黄金足金饰品，下单后十天商家仍拒绝发货，要求消费者原价退款，而同款在这期间已涨价三百元。

“金价涨得太快了，一般商家说不发货就不会发货了。”在小红书平台，也有许多遭遇“黄金不发货”情况的用户，一位用户对记者表示。他在9月底购入了一款黄金产品，5天后，商家称无法拿到货要求他退款，此时金价已上涨15元/克，他购买同款的价格也要上涨近2000元。最终，他只能通过平台客服投诉缺货、未按确定时间发货等获得约500元赔偿。但对他来说，仍未完全挽回损失。

对此，天中金官方旗舰店店长告诉记者，黄金快速上涨，一些商家库存快速售罄，补货不及时的确会出现无法按时发货的情况。这也意味着，电商平台对商家延迟发货、缺货不发等违规行为的明确处罚规则和有效监管、判定在当下的黄金行情波动下变得尤为关键。

另一方面，上述店长提到，黄金价格波动实际也在增加商家销售风险。黄金自2024初突破了历史高点，此后不断走高，近一年涨幅近100%，但商家销售利润（即每克的工费）近15年来几乎没有改变，利润率随着黄金价格上涨不断下降。黄金剧烈波动的风险下，有实力的商家通常有专业的黄金分析师，且储备较为充足的头寸作为缓冲，或在黄金期货市场对冲操作，来应对黄金波动带来的经营风险。他建议消费者在平台审核门槛更严的品牌旗舰店等购入黄金，品质和货源相对会更有保障。

此前，上海证券发布的报告显示，线上电商正在成为黄金珠宝增长的重要引擎，2024年金银珠宝类商品网上商品零售额增长16.4%，多家电商平台加速布局相关类目。不过，线上“掘金”的过程中，“黄金不发货”的乱象值得平台和行业警惕，更多行业规范仍待建立。

值班编辑：格蕾丝