又一巨头倒下！疯狂关店11万家，为什么我们都不愿意逛商场了？

去年9月，经营了28年的武汉地标建筑——武商亚贸广场，因近年来客流量稀少导致亏损严重，决定不再续租并注销相关企业。

而这不是个例，仅去年全国就有21家大型商场关门大吉，其中不少是开在上海、广州等这样的一线城市。

即使勉强支撑营业中的购物商场也是门可罗雀，营收跟着缩水。

2015年，全国购物商场的日均客流量为4.7万人，到了2023年，该指标则降到2万人。

曾经热闹非凡的购物商场，如今人们为什么都不愿意逛了？

2025年10月，北京复兴门内大街的北京百盛复兴门店贴出闭店公告，这家1994年开业的外资百货巨头，足足经营了31年，最终还是要在年底落幕。

公告里说闭店是因为战略转型，可熟悉内情的人都知道，这家曾经北京人买进口商品的首选地，已经持续亏损了好几年，连提前终止租约都要支付1170万元罚款。

而上海的闭店潮更猛，短短半年里十家知名商场接连关门，经营28年的太平洋百货徐汇店、曾是潮流地标的静安MOHO商场，还有做高端百货的梅龙镇伊势丹百货，全都没能扛过去。

长沙火车站旁的阿波罗广场更让人唏嘘，这家1998年开业的“三湘第一商圈”地标，撑了27年，最终因为物业陈旧、设施老化和市场变化，在3月宣布闭店改造。

这可不是个别现象，2025年上半年，全国光是运营超10年的老牌商场就集中关闭了40余家。

把超市、服装、餐饮这些相关业态都算上，全国商场相关闭店总数直接冲到11万家。

曾经周末必去的热闹地标，如今要么贴了闭店公告，要么就挂着“招商中”的泛白围挡，连清洁人员都比以前少了一半。

中国连锁经营协会做过调查，447个商业场所里，空铺数量超过9400个，整体空置率9.1%，要知道5%是盈亏平衡的警戒线，现在都快翻倍了。

就说武汉武昌商圈，光大型购物中心就有8家，总商业面积超120万平方米，一条街恨不得挤三家商场，竞争到什么程度？

有的商场刚开业没两年，因为没人来，只能选择关店，好好的装修就这么浪费了。

为啥大家不爱逛商场了？

首先得说电商的冲击，这太明显了。

2025年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的25.3%，也就是说每花四块钱，就有一块钱是在网上花的。

关键是价格还便宜，同样一件T恤，网上卖100块，商场可能就得卖150、200块，差价能有30%-50%，谁愿意多花冤枉钱？

更方便的是即时零售，现在手机上下单，30分钟就能送到家，不用出门就能拿到东西。

连屈臣氏都开始转型，专门做线上订单的“幕后店”从131家扩到394家，就是因为线上订单比线下多太多。

除了电商抢生意，商场自己的成本也压得喘不过气。

像是在一些大城市中，每个月光租金便有着十几万元。

人力成本更吓人，一线城市一个营业员，算上社保、培训，一年成本超10万元，一个2000㎡的连锁超市，得雇50个员工，光工资每个月就得多出几十万。

还有电费，现在零售交易的平均电价，比两年前涨了17%，商场那么大的面积，空调、照明天天开着，每个月电费都是一笔大开销，这些成本最后都得摊到商品上，价格自然降不下来。

更让人提不起兴趣的是，现在的商场长得都一个样。

全国商场品牌重复率超80%，各大知名品牌占据了最好的位置，而小品牌想要在商场卖货，只能缴纳更高的租金，但是也得提升商品价格，这导致消费者进店后，大多只是看看。

就算是一些时尚品牌，试衣间一天能被用200多次，可最后成交的还不到15%，很多人都是去试穿，然后拿着货号去网上搜同款，毕竟网上更便宜。

而且不管去哪个城市的商场，1楼肯定是化妆品专柜，2楼女装，3楼男装，顶楼要么是餐饮要么是影院，走进去就跟复制粘贴似的，消费者早就看腻了。

甚至有些传统商场还抱着老一套的“卖货思维”，里面除了店铺就是过道，连个舒服的休息区都难找，更别说互动场景了，年轻人自然不爱来，他们宁愿去小众买手店、网红市集。

不过也不是所有线下店都不行，有些地方就做得特别好，值得商场好好学学。

比如山姆会员店，不靠低价抢生意，而是搞差异化商品，还提供试吃、送货这些服务。

现在付费会员快900万了，卓越会员续卡率高达92%，平均每个会员一年花1.3万元，这数据比很多商场都好看。

还有胖东来，把服务做到了极致，免费验光、衣物熨烫、宠物寄存，光增值服务就有60多项，人家日均客流量超5万人次，客单价能到320元，比很多大商场都高。

成都太古里也很聪明，不搞千篇一律的高楼，而是把川西老宅和奢侈品店结合起来，成了网红打卡地，日均客流破10万，逛起来既有文化味儿又有新鲜感。

回头再看那些关门的商场，其实不是大家不爱逛街了，而是不爱逛没特色、没服务的商场了。

以前商场靠地段、靠品牌就能吸引顾客，现在不行了，得琢磨消费者真正需要什么。

要是还抱着老思路，不解决成本高、同质化的问题，不提升服务和体验，未来可能还会有更多商场倒下。

毕竟现在的消费者不缺买东西的渠道，缺的是能让人愿意花时间停留的地方，这才是商场真正该思考的问题。