“不急，我来帮您！”—— 来自陪诊服务的贴心守护

“科室找不到、队也排错了”“检验项目一大堆，压根分不清该先做哪个”“取号、缴费、办手续，光理清办理位置就要耗好久”……不少人就医时遇到的这些烦心事，正被陪诊服务慢慢抚平。

近年来，资阳市多家医院汇聚医护团队、志愿者力量，通过优化陪诊流程、细化服务环节、延伸关怀场景等多维行动，全力构建贴心化免费陪诊服务体系，切实破解患者就诊时的流程困惑、独自就医的孤单无助、特殊群体的行动不便等难题。今天的节目，我们走进全市三家医院，去感受陪诊服务的贴心守护。

陪诊员张丽帮助杨建勋老人挂号。

资阳市人民医院：全市首家推行

上午8点，71岁的杨建勋老人独自走进资阳市人民医院门诊大厅，清晨起床后他感到头晕不适，特意赶早来医院检查。可站在挂号机前，老人的眼睛盯着“内科”“神经内科”的字样犹豫不决，手指悬停在屏幕上不知道该点哪一个。

杨建勋老人问诊。

“大爷，有啥子需要我帮助不？”这一幕恰好被刚送完前一位患者的陪诊员张丽看在眼里。她耐心听完老人的症状描述后作出判断，一边在挂号机上熟练操作，一边轻声跟老人解释，建议他先挂心血管内科。

随后张丽陪同杨建勋老人签到、就诊、取药。全程下来，张丽和老人亲热地聊着天，遇到阶梯轻柔搀扶，要不是身上穿着“助医陪诊指导员”的马褂，张丽和杨建勋看上去就像一家人。

陪诊员为杨建勋老人解释用药说明。

“现在有了陪诊服务，方便我们这些老年人咯！以前总找不到地方，怎么挂号、科室在哪一层楼都摸不清楚，现在陪诊的同志都带着我们去，连取药也帮着拿，真是太方便了！”杨建勋老人紧锁的眉头舒展开来，道出了患者的心声。

陪诊员陪伴患者就诊。

不熟悉网络、弄不明白设备操作、不知道就医科室路线、排队时间久等问题，常常让老年人、行动不便患者独自就医时手足无措。正是看到了这些就医痛点，资阳市人民医院早在2023年8月就启动了陪诊服务，作为全市首家推出助医陪诊服务的医院。“陪诊服务就是为了解决特殊群体的就医困难，提升就医体验，提高诊疗效率，缩短患者排队时间，满足子女无法陪同老人就医需求，提升医院的服务品牌及人文关怀形象。”资阳市人民医院门诊部代理护士长蒋丽说。

陪诊员帮助市民挂号。

“我们把患者当成家人，让他们看病时不觉得孤单。看到患者对我们的评价是‘比较满意’的，我心里面特别高兴。”张丽的话，也是所有陪诊员的心声。

像张丽这样的陪诊员，并非随意选拔，而是有着明确标准。“主要是利用下夜班休息时间的临床医护人员及职能部门人员参与陪诊服务。陪诊人员要具有责任心，沟通能力好，应变能力强，同时具备基本医学常识。”目前资阳市人民医院共有170余名人员参加助医陪诊工作，已服务近4万名患者。

资阳人民医院陪诊员帮助市民挂号。

乐至县人民医院。

乐至县人民医院：一站式枢纽总调度

乐至县人民医院的“一站式服务中心”是陪诊服务的总枢纽，患者在这里能准确咨询并预约陪诊。

王金菊走进乐至县人民医院门诊大厅，径直来到“一站式服务中心”导医台前。“老师，我腿疼，该挂啥子科？”见王金菊行走不便，导医赶紧通知陪诊员扶着王金菊到便民服务点取轮椅。

陪诊员推着王金菊排队挂号。

坐上轮椅，戴着醒目袖套的陪诊员李敏推着王金菊顺利完成了挂号、骨科签到流程。做检查时为了避开病腿，李敏又和工作人员一起搀扶着她。“我们家的年轻人都在外面打工，看病都是我自己来，以前没得陪诊服务，我们只有到处去打听，心里很慌，觉得很不踏实。”

不用再忍着腿疼单腿发力，也不用慌着找诊室，王金菊脸上露出了轻松的笑容。“现在有他们给我们找轮椅，做检查都要把我推着去，很方便，非常满意！”

一站式服务中心。

一站式服务中心的导医负责统筹调配，随时安排陪诊员对接需求。除了定点服务，陪诊员还会主动巡视，一旦发现行动不便、独自就医的特殊患者，便会及时上前提供陪诊帮助。目前，医院每天固定安排3名专业陪诊员，还在门诊大厅、医技楼、住院部设立服务点，确保患者在不同区域都能及时得到帮助。

医院张贴的导医调查二维码。

“不仅如此，我们还建立了服务质量跟踪和投诉反馈机制，在每个点位设置了满意度调查二维码，确保了这支队伍的专业性和可持续性，让患者能够放心托付给我们陪护。”乐至县人民医院门诊部负责人何柳告诉记者，医院每周梳理反馈意见，组织陪诊员培训，每月做总结复盘，根据患者需求不断调整，把服务做得更贴心。

安岳县中医医院健康管理中心陪诊员查看检查内容。

安岳县中医医院：18名陪诊人员伴左右

安岳县中医医院的陪诊服务覆盖正北街院区门诊、安成路院区门诊、住院部及健康管理中心四个区域，配有18位陪诊人员。

在安岳县中医医院安成路门诊部护士长陶倩看来，陪诊员不只是“陪着走”，还要根据不同场景灵活分流、贴心服务。尤其是健康管理中心，每天接待不少需要完成多项检查的市民，陪诊服务更讲究如何为大家节约排队时间。

健康管理中心陪诊员介绍检查步骤。

“我们的陪诊人员一定要细化检查者的流程，合理安排检查区域，制定好检查计划。”陶倩告诉记者，如果遇到需要空腹检查的人员，陪诊员会先引导去抽空腹血、做腹部超声，还会特意避开就诊高峰规划路线，避免检查者来回跑路。

陪诊员帮助刘彩蝶挂号。

在安岳中医医院门诊大厅里，刘彩蝶怀里抱着9个月的宝宝，站在挂号机前犯了难——宝宝因舌系带粘连需要治疗，可光是抱稳孩子就占去了她大半体力，要输信息、选科室，怀里的宝宝因陌生的环境感到些许不安，刘彩蝶根本腾不开手。“不急哈，我来帮您！”路过的陪诊员见状立即上前，仔细问清宝宝的症状和要挂的科室，随后便熟练地在挂号机上操作。

经过医生治疗后，刘彩蝶低头看着怀里渐渐安静的孩子，又望了望身边帮忙搭手的陪诊员，安心不少：“抱着小孩非常不方便。她们可以帮我们填资料、挂号，还可以带我们去诊室，真的感谢她们！”

刘彩蝶为陪诊服务点赞。

“目前我们没有接到过患者的任何投诉，患者对我们的陪诊满意度还是非常高的，至少达到95%以上。”安岳县中医医院安成路门诊部护士长陶倩说。

从体检市民的“流程细化”到宝妈带娃看病的“及时搭手”，安岳中医医院的陪诊服务，正用一个个贴心的细节，帮助患者解决就医路上的“小麻烦”。

陪诊员帮患者整理药品。

截至2025年10月，资阳市已有10家医院陆续推出陪诊服务，其中市级医院4家、雁江区1家、乐至县2家、安岳县3家。接下来，资阳将在现有服务基础上，重点推动陪诊服务精细化和专业化，同时积极向有条件的基层医疗机构延伸，切实填补患者的就医服务缺口，让“有人引路、有人搭手”的便民服务，真正触达每一位有需要的患者。

民情工作室文/图/视频