福建首次开展高铁宠物托运服务 新增福州站、厦门北站托运试点

记者15日从中国铁路南昌局集团有限公司了解到，为更好满足旅客携宠出行的需求，铁路部门自2025年10月15日起进一步扩大高铁宠物托运服务试点范围，在福州站、厦门北站新增高铁宠物托运服务。

扩大试点范围后，全国高铁快运宠物托运业务试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟，其中，厦门北站、福州站宠物托运车次为G412次，可到达杭州、上海等城市。旅客可提前线上预约，托运家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

据了解，高铁宠物托运服务由中铁快运股份有限公司负责组织，执行“人宠同出发、同到达”规则，托运期间实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。

“我们投用了自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致。”中铁快运南昌分公司厦门北站营业部负责人陈肖鸿介绍，宠物全程存放于宠物运输箱内，箱子放置在列车专用高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离。我们还安排了专人看护，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。

除了扩大试点范围，铁路部门进一步优化高铁宠物托运服务。一是优化预约时间。已购买宠物托运同车次同区间车票的旅客，由“提前2天及以上”调整为“提前1天及以上”在线上预约。托运人当日12时前，最早可预约次日仓位，当日12时(含)后最早可预约第三天仓位。二是优化托运数量。每名已购票旅客宠物托运数量由1只调整为2只，满足多只宠物家庭携带出行。三是优化标识显示。12306App增加高铁宠物托运车次“宠”字标识，并在旅客购票成功页面增加高铁宠物托运下单入口，旅客可直接点击下单。四是优化线下渠道。有剩余仓位时，非购票旅客可办理高铁宠物托运服务。非购票旅客需在计划托运日期前2～5天，通过电话联系营业部进行预约办理。非购票旅客按标准价格执行，每名非购票旅客仅限办理1只宠物托运。

此前，江西省南昌西站已开展高铁快运宠物托运业务，此次调整后，南昌西站可办理宠物托运的车次增加，分别为G896、G1377、G240、G1505、G1506、G1301、G1302次，可到达武汉、郑州、石家庄、北京、长沙、贵阳、昆明、上海、杭州、广州、南宁等11个城市。

旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。