河南
南阳市银协举办推进银行业纠纷调解工作高质量发展座谈会
协同发力解纠纷 多元防范化风险
10月14日，南阳市银行业协会举办推进银行业纠纷调解工作高质量发展座谈会，进一步提升南阳市银行业金融机构投诉处理工作效率，切实保护银行业金融消费者合法权益。
南阳金融监管分局消保科科长李凯晴，南阳市银协协副秘书长徐磊、银调部负责人李全峰及各会员单位消保工作负责人员参加。
活动期间，协会和分局消保科分别通报了南阳市银行业金融机构2025年前三季度投诉情况和金融投诉考核有关情况，主要从信贷、信用卡、员工管理及消费者保护等方面对各会员机构提出工作建议，期望各机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。
该协会副秘书长徐磊向各会员单位详细介绍了南阳市银行业纠纷人民调解委员会的设立背景、业务范围、工作职能、内部工作管理办法以及成立的意义。南阳银行业纠纷人民调解委员会是由南阳金融监管分局批准、经南阳市司法局备案、银行业协会牵头成立的银行业纠纷人民调解组织，旨在通过主动调解工作，拓宽投诉处理渠道，有效解决疑难投诉处理，并通过调解增强消费者维权意识，争取“小事不出网点，大事不出协会，矛盾不上交”。
座谈讨论环节气氛活跃，与会人员踊跃发言，纷纷畅谈在日常工作中的感受和经验。各会员单位就网点多、投诉压力大、部分消保工作人员经验不足，缺乏处理纠纷调解好的方式方法等日常消保工作中遇到痛点、难点展开热烈的讨论。
针对对于会员单位提出的问题和共同面对的异常投诉等情况，南阳金融监管分局消保科科长李凯晴和协会相关负责人均作出解答并给予处理建议。李凯晴希望各机构高度重视纠纷调解工作，提升投诉处理工作效率和水平，牢固树立调解在先理念，深入推动纠纷处理溯源治理，同时南阳金融监管分局也会优化投诉处理通道，和各机构一起大力推动银行业纠纷调解工作高质量发展。全媒体记者 曹立峰 通讯员 李淼
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