一高校菜鸟驿站对取件未出库者罚款100元，多方回应争议

日前，四川一高校菜鸟驿站对取件未出库者罚款100元的事件引发关注。据悉，该高校内菜鸟驿站温馨提示称：为防止掉件，若未出库取走快递，收件人是本人的罚款30元，代取快递未出库的罚款100元，举报者举报情况属实奖励20元，偷取快递者重罚500元。

图片来源于网络

据报道，菜鸟驿站官方客服对外回应称，会派遣专员进行核查，若属实会要求门店整改。校方后勤工作人员表示，驿站以前出现过丢件的情况，此举的初衷是让大家取快递别忘记出库，现已介入协商。当地邮政管理部门则明确指出，驿站并不具备罚款的权力，若收取该费用，可向邮政投诉。

该事件被曝光后引发不少热议。有评论直言：“现在除了京东和顺丰上门，其他快递都默认放在菜鸟驿站，快递堆积会出现丢件、乱取件现象，但驿站不想着解决问题，随意贴出罚款条例，简直是转嫁责任和管理缺失。”“扫码工作不应该是驿站负责吗，驿站有什么权利罚款？”但也有观点提出：“现在有的小区只有一个驿站，还不在小区里，自己看手机里的物流信息，自己去取，都要刷一下出库。拿走刷出库应该的，不然别人拿了你的，到时候谁说得清。”

据南都记者了解，目前许多高校都推出了“出库码取件”的模式。以往，学生到快递服务点取件后拿到出口处排队，由工作人员手动输入单号进行核对和出库登记，流程效率低下，且人工核对单号容易看错、输错。而在“出库码取件”模式下，取件码与学生的个人信息绑定，学生自行扫码出库，大大减少排队时间，由于只有本人（或知晓取件码的人）才能扫码完成出库，一旦出现纠纷，系统可以清晰查到是哪个账号、在什么时间取走了快递，责任明确。

高校驿站内用于取件出库的高拍仪。

“取件出库码主要是驿站盘库用的。”菜鸟驿站有关工作人员对南都记者说明称，若取件后没有扫码直接出库，也没有什么影响，通常48小时后，菜鸟APP会出现“已经取啦”的按钮，表示包裹已取出。对于部分驿站罚款问题，该人员强调，“平台倡议大家都出库，防止错拿，出库操作有出库机器记录，有问题就可以直接通过记录查到；不出库的话，有问题就核实不到了。”

值得一提的是，作为“最后一公里”收件的基础设施，近年来，部分驿站或快递柜向收件人收费（如“保管费”“取件费”“偏远费”等）的行为常常引发争议。《快递暂行条例》规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”有法律界人士指出，若快递员擅自将包裹放入了驿站，那么收件人与驿站之间并未成立保管合同关系。在这种情况下，驿站向收件人收取诸如“超时保管费”等费用都是没有法律和合同依据的。

采写：南都N视频记者 傅晓羚