大疆降价上热搜，影石CEO出面道歉：大疆降价可能有我们的原因

朋友们好，我是小李。

今年双11来得比往年更早，京东、淘天、抖音、快手、小红书等平台已经公布了大促持续时间，其中，快手从10月7日便率先开启预售通道，而京东从10月9日晚八点就开启现货抢先购，这意味着，从国庆节后消费市场便无缝衔接至双11大促。

然而，在这场硝烟弥漫的消费大战中，第一波“受害者”已经出现了。国庆节前购买了大疆产品的消费者，到手还没捂热，就发现手头的产品遭遇了大降价，感觉心里拔凉拔凉的。

事情是这样的：

10月9日，大疆多款产品开始大幅降价，引发热议。

其中，Pocket 3 最高直降900元，Action 4 最高降价1129元，Mini 4 PRO 降价1478元，优惠持续到10月14日24点。

本来产品有价格波动也是正常，早买早享受，晚买有折扣。不过大疆的产品价格本来还是相对稳定，突如其来的价格变动难免让消费者心理不平衡，觉得自己买在高位“接盘”。

而且大疆选的时间也有点儿特殊。一些消费者趁着国庆假期提前入手设备，准备出游旅拍，结果刚收假就被大降价打了个措手不及。

这就跟在高位买的房子突然不值钱了似的，虽说都是刚需，但花了谁口袋里的钱谁心疼。

网友纷纷控诉被大疆“背刺”。很快，#大疆预告降价已购买消费者退货维权 冲上热搜。在社交媒体上，不少消费者晒出维权的聊天截图，向平台和门店申请退差价或者退货。

对于此次大降价，外界众说纷纭，有说这是因为大疆要推新品清库存，为迭代款 pocket 4 等产品做准备；也有行业人士解读是防御性降价，毕竟运动相机和云台相机赛道的新玩家越来越多。有消息显示，OPPO已经立项手持云台相机，由 Find 系列的影像团队操刀；vivo更早在2024年底就启动了同类项目，首款产品已经完成开模。

10月10日，大疆回应，降价是为双11推出的常规促销安排，且已通过相关渠道提前预告，帮助消费者规划购买决策。

不过很多消费者并不买账。核心争议在于，大疆没有出台统一的官方补偿方案，线上线下渠道的售后政策差异显著。客服解释称“不同渠道运营模式、成本结构不同”。

只能说大疆的降价策略也挺“直男”的，没有采用优惠券红包之类的形式去发放福利，而是直接就把价格削减了很多，观望中的消费者倒是欢喜了，就是牺牲了老用户的体验，把本该拉好感的大促活生生变成了群情激奋的吐槽现场。

值得注意的是，就在大疆被维权潮缠身之时，对手影石Insta360突然杀出。

10月13日，影石Insta360创始人兼CEO刘靖康发文称：“可能有一部分因为我们影石的原因导致DJI大幅降价。”刘靖康称，为表歉意，在10月2日至10月8日期间购买大疆产品的客户，晒订单证明，可获得影石100元无门槛代金券。

此番操作堪称借势营销典型。表面看是道歉送券，实则是精准截胡。一方面把大疆降价的原因往自己身上揽，暗戳戳彰显自身产品对行业巨头的压力；另一方面用100元代金券吸引怨声载道的大疆用户，低成本收割潜在客群。

这引发部分微博用户在评论区留言许愿，希望抽中大疆全家桶，还有说要拿代金券买个影石配件给大疆用的。

影石这么挑衅，早有渊源。这两家本来井水不犯河水，大疆在消费级无人机市场占据主导地位，影石则在全景相机赛道领跑。但随着各自市场见顶，双方开始互相渗透。大疆推出 Action 系列运动相机进军影石核心领域，影石也在今年公测全景无人机影翎 A1 直捣黄龙。

这让人想起今年大疆首款全景相机 Osmo 360 刚上市的时候，有用户反映镜头起雾。大疆技术支持回应称，设备具备防雾设计，潮湿环境换电池可能导致雾气，机身升温后即可消散。

当时，刘靖康就玩了把高情商营销，表面表示这只是个例，让大家安心选购，转头就将自家 X5 全景相机降价500元，还加赠云服务。

这次大疆降价维权事件，不过是故技重施。

说到像这种品牌陷入舆论风波，对家马上出来煽风点火炒流量的事情，其实并不罕见。

像今年外卖大战的时候，美团默不作声回收用户花钱购买的满18减18神券，即便标注有效期到6月的会员券也未能幸免，被网友怒骂玩不起，话题直接冲上热搜第一。

面对争议，美团主要对未使用的付费券包开放了退款通道，但用户仍然不满。

就在此时，京东外卖火速发文，称自己只发券，不回收。一句话没提美团，却精准踩中用户的情绪点，一方面衬托自身的大方，另一方面借机招揽新用户。

还有2023年底，麦当劳为提升出餐效率、降低成本，逐步在麦辣鸡翅、麦辣鸡腿堡制作中采用工厂预裹粉模式，产品因缺少手工裹粉形成的标志性“鳞片”，被消费者大范围吐槽“没有灵魂”“信仰坍塌”。

见状，肯德基迅速发起营销活动：在香辣鸡翅等产品旁标注“好炸鸡，有鳞片”的标语，强调自身“100%手工裹粉”的工艺和“黄金鳞片”的产品特征；同时投放户外广告牌，并安排广告车在各地巡游，特意路过麦当劳门店强化存在感；此外，推出持续一周的“29.9元香辣鸡翅桶”优惠活动，借此吸引客流、承接消费者好感。

零售行业的奥乐齐也经常对着友商的“痛点”搞内涵。比如把广告打到山姆门店周边，强调小份量更划算，以此揶揄山姆的大包装，直接呼应独居、小家庭群体等未被山姆充分满足的消费需求，同时借山姆知名度制造话题点。

这些操作都是借对手负面事件为己所用，提供一种看起来更优的解决方案，实现对舆论资源的二次利用。当然这种借势也有风险，如果把握不好尺度，容易让用户觉得有“趁人之危”的嫌疑。

回到影石和大疆的这场暗战。大疆的失误在于降价太突然，忽视了安抚老用户的情绪。而影石把对手的公关危机变成了自己的营销契机。用100元代金券换来曝光量、话题度和潜在用户，这笔买卖还是划算。

现在的消费市场拼的不只是产品，更是反应速度。见机行事去“偷家”，本质是抓住了用户情绪窗口。毕竟在竞争日益激烈的消费市场中，品牌与用户的信任关系需要长期维护，每一次消费体验，都可能影响用户对品牌的长期选择。

作者 | 李奥