新规出炉！首次将网约车纳入统一规范体系，网约车服务有了新标准

近日，广州市交通运输局正式发布了《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》，这一新规将于2025年11月12日起正式实施，有效期为5年。

新规的出台标志着广州市出租汽车行业服务管理迈入新阶段，首次将网约车纳入统一规范体系，为提升整体行业服务质量提供了明确指引。

过去，广州市仅对巡游出租车有专门的服务规范，而随着网约车日益成为市民出行的重要方式，原有的管理规范已无法满足现实需求。新规的制定参考了国家《出租汽车运营服务规范》的最新内容，结合本地实际情况，对巡游车和网约车的外观、车内环境、驾驶员服务行为等提出了全面而细致的要求。

在车辆外观方面，新规要求所有出租汽车保持车身整洁、车窗明亮、车灯完好，并特别强调巡游车和网约车在外观上要有明显区分。网约车不得使用与巡游车相似的颜色或标识，也不能安装顶灯等巡游车专用设备。车内环境则要求干净整洁、无异味，座椅、安全带等设施必须完好有效，行李厢要留有足够空间供乘客使用。

对驾驶员的服务规范是新规的重点内容。驾驶员需遵守“四要八不”文明服务准则，即车容要整洁、言行要礼貌、服务要诚信、行车要安全，同时做到不污损车辆、不恶语相向、不拒载议价、不危险驾驶。无论是巡游车还是网约车驾驶员，都要注意个人仪容仪表，使用文明用语，并根据乘客需要灵活使用普通话、粤语或简单英语进行交流。

针对网约车特有的服务环节，新规作出了针对性规定。例如，接单后驾驶员应主动联系乘客确认上车信息，不能以“不认识路”为由要求取消订单；车辆未到达约定地点时不得提前确认到达；若因故延迟需及时向乘客说明并道歉。这些规定直击网约车服务中的常见问题，有助于保障乘客权益。

在运营过程中，驾驶员要主动协助乘客放置行李，提醒系好安全带，选择合理路线行驶。若途经高速路等可能产生额外费用的路段，需提前告知乘客。到达目的地后，要规范收费，提醒乘客带好随身物品，并妥善处理乘客遗留物品。

新规还要求出租车企业加强管理，定期开展安全培训和服务检查，建立完整的车辆维护记录。通过企业自律和行业监管相结合的方式，确保规范要求落到实处。

这份服务规范的出台，不仅为出租车行业服务质量的提升提供了明确标准，也体现了城市交通管理与时俱进的特点。随着新规的实施，广州市民有望享受到更加安全、舒适、规范的出行服务，出租车行业也将朝着更加专业化、标准化的方向发展。