京东全场景AI亮相11.11，智能客服、数字人导购、机器人全AI工具

随着 2025 年京东 11.11全面开启，商家面临 “客服咨询激增、直播成本高企、营销转化难” 的三重挑战，消费者也期待更高效、更个性化的购物体验。在此背景下，京东携JoyAI全线产品，为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具，并推出多个核心产品优惠政策。 京东数字人JoyStreamer、京东大模型品牌JoyInside 、模型开发平台JoyBuilder均将向合作伙伴开放并提供免费体验机会；9月新升级发布的“数字人”能力，从“直播带货”到“内容生成”，“响应、智能、记忆”功能更加完善，同时基础版数字人还将免费开放。

智能客服进阶：京小智5.0减少近3成转人工坐席，向中小商家免费开放大模型客服

11.11 期间，商家客服咨询量普遍激增 3 倍以上，传统被动应答模式难以应对。作为服务超百万商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托 JoyAI 大模型与多 Agent 协作技术，构建 “客服 - 导购 - 跟单 - 分析 - 质检” 全链路服务Agent矩阵，将应答升级为 “主动预判、精准推荐” 的决策型服务。5 万家店铺内测数据显示，京小智可帮商家转人工率降低 28% 以上，售前咨询转化率提升 37%，彻底打破 “智能客服只降本不增收” 的行业局限。

针对中小商家 11.11 成本压力，京东推出专项惠商政策：京小智 5.0 免费向中小商家开放大模型客服、智能导购及接待流量功能，全线产品更享低至 3 折优惠，无需高额投入即可承接大促峰值需求。

传统 11.11 营销 “广撒网” 成本高、转化低，京东全新 JoyMarketing 大模型外呼则实现 “千人千面” 交互：支持 AI 人设与音色定制，能记忆用户偏好并动态调整策略，更可借助行业知识库将上线周期从 3 天压缩至 1 天，大幅减少商家筹备时间。数据显示，使用该工具后，商家平均对话时长提升 18%，复杂问题准确率达 98%，业务转化效率直接提升 31%，让 11.11 营销 “少走弯路、多拿订单”。

数字人全面应用：从“直播带货”到“内容生成”，每个商家都能定制高情商专属主播

11.11 直播带货需求暴涨，但顶级真人主播稀缺、合作成本高，成为中小商家痛点。9月底的京东全球科技探索者大会（JDD） 上，京东发布数字人 4.0 技术体系，实现三大核心突破：一是实时渲染效率提升 5 倍，支持 4K 画质下 “毫秒级” 交互响应；二是推出 “JoyAI 数字人 IP 工厂”，可基于商家需求 1 小时生成专属人格化数字人；三是打通 “直播 - 客服 - 售后” 全场景数据，让数字人具备用户偏好记忆能力。目前，这些成果已广泛应用于京东11.11。

据京东官方介绍，11.11 期间京东数字人推出阶梯式政策：基础版数字人免费开放，进阶版价格低至万元内；全新 “数字人实时渲染版”（官方售价 49800 元）提供新客 100 个免费试用名额、老客免费升级等福利，支持实时改剧本、智能打断问答，让中小商家低成本享受 “真人级” 直播体验。

目前，京东数字人已服务超 3 万家商家，提供 100 余个行业适配形象，带货效果超越 80% 真人主播，平均转化率提升超 30%，AI 脚本生成试用率超 90%。

JoyInside：购买合作机器人和AI玩具可享10%补贴

当前，AI正加速走进物理世界，实体终端的智能化升级，已经成为提升产品竞争力的关键。京东附身智能平台JoyInside能够为玩具、机器人等终端注入智能交互能力。并有三大核心优势，第一是有丰富的角色智能体，能够快速为产品打造差异化的IP角色；第二，能实现超拟人的人机交互；第三，能做到高度协调的言行一致。截至目前，JoyInside 平台已与芙崽、火火兔、云深处、宇树、商汤元萝卜等 30 余个品牌达成合作，11.11 用户购买合作智能终端可享至高 10% 补贴，推动具身智能产品快速触达消费者。

C 端内容创作方面，“零帧起手数字人” 小程序实现 “1 张照片 + 1 段音频 = 电影级数字人视频”，支持真实人物、卡通人物、动物、玩偶等万物形象演绎，11.11 期间为每位商家免费提供 9999 秒（近 3 小时）视频额度，快速产出种草内容。

京东云 JoyBuilder 模型开发平台还将免费开放体验，新用户最高可获450万Token免费额度。京小智、京点点等多种智能AI工具，将免费开放大模型客服、设计智能体等服务，大幅缩短消费者的等候时间，让咨询体验更高效，助力商家增收。

正如京东集团CEO许冉在JDD大会上所言：“人工智能的价值 = 模型 × 体验 × 产业厚度的平方”。京东不追求运动式AI，而是致力于发展可持续、可落地、真正为产业创造价值的AI。通过优化商家服务与用户交互体验，京东AI深度渗透客服、营销、直播、实体终端，实现商家端“降本增效”与用户端“体验升级”的双重突破。