男子在货拉拉下单配送二手手机，骑手取货后取消订单失联，平台称自己没有责任，让男子找骑手个人

“我在平台下单就是为了安全，出事后平台却说跟他们没关系，哪有这样的道理呢！”辽宁网友胡先生向记者说。

货拉拉平台约骑手取二手手机骑手取货后自行取消订单

10月11日，辽宁一网友发文称，10月6日，他在货拉拉平台叫了跑腿，取了个二手手机，一小时后，跑腿的小哥突然取消了订单。他多次联系平台客服投诉，对方称尝试联系骑手，但始终无果。

他选择向辖区警方报警求助，但被告知需要走法律诉讼。事发数日，他不知该如何维权。

根据发文配图显示，订单建立的时间为10月6日下午3时，配送费为9.04元，已退款成功。理由为“取消订单退款”。

对此，该网友无奈道，货拉拉平台的骑手在取货后，竟然可以随意取消订单。他认为平台应赔偿他的损失，但平台却称与他们无关。

有网友认为他图便宜，叫了货拉拉的跑腿。他在评论区解释道，“每天都需要取送货，每天10多单，每个平台的价格、接单速度等不能不考虑。”

10月14日，记者联系到该网友胡先生，他说，自己是沈阳的一名二手手机卖家，时常需要从同行处拿货，给买家配货，“每天大概会叫10多次跑腿，各个平台都会对比。有时货拉拉配送费便宜，有时其他平台配送费便宜。”

胡先生表示，10月6日，他需要取一件华为MateX2手机，原价1万多元，二手大概三四千元。他向同行支付2580元后，自己从“货拉拉”平台叫了一个骑手，“当天货拉拉平台配送费相对便宜。”

“一般40分钟就到了，但这次1小时手机一直没有送过来，直到订单被取消。”胡先生说。订单时间为10月6日下午3时2分，下午4时9分系统发起退款处理，7秒后9.04元跑腿费退至胡先生账户。

花了2600元左右，钱没了手机也没了

“平台说自己没责任，让我找骑手个人”

“我赶紧问同行，对方说，手机下午3点多就取走了。”胡先生说，他选择向货拉拉平台投诉。很快，平台客服回复，称会帮忙联系骑手，但一直没结果。10月7日，他向警方报案，“平台把骑手信息给了民警，民警也联系不上。”“我取货也是买卖行为，肯定没法向同行要钱。”

“民警告诉我，这件事不算盗窃，而是职务侵占，需要我先走起诉程序，他们再介入。”胡先生说，警方建议他起诉平台和骑手，平台则称其没有责任，让他找骑手个人，“我两三千元的东西，还得花钱找律师，打官司，耗神耗力，根本得不偿失。”

胡先生感觉很无奈，他认为“货拉拉”平台的配送程序存在严重问题，“别的平台取货时，发货人需要给骑手取货码，骑手配送期间，订单不能随意取消。可货拉拉平台，货物还在配送，订单却取消了。”

“我在平台下单叫跑腿，就是图一份保障，如今平台却要推脱责任。”胡先生说。

平台回应

骑手和平台没有雇佣关系，只能协调赔偿

根据10月11日的录音显示，货拉拉客服电话95036回复胡先生称，因为骑手长时间失联，拒绝配合处理，建议胡先生走司法途径解决。客服强调，骑手和平台不是雇佣关系，骑手如果导致胡先生的货物丢失、损失，将由骑手个人赔付，平台无法代骑手赔偿损失。

客服表示，他们将对涉事骑手的账号进行限制，后续如果骑手愿意配合处理，平台会协助双方进行调节，如果后续骑手的配合度较低，建议尽快走司法程序解决，“您需要骑手的身份信息等，可以通过法院申请，平台会配合提供。”

胡先生认为平台也存在责任。客服说，“我们是信息居间的撮合服务平台，不参与配送服务。”

10月14日下午，记者联系到货拉拉95036客服电话，工作人员表示会向相关部门反馈，届时回应。

10月11日，贵州贵阳一手机店店主王先生，通过货拉拉跑腿服务配送一部价值10999元的手机给客户，接单棋手取货后迟迟未送达，谎称“马上送到”后彻底失联，店主表示已向客户赔付新机，准备起诉平台维权。

来源 | 华商报大风新闻 珠江新闻

主编 | 彭丹

编辑 | 王婷