湖北
秋的早晨，阳光洒在黄石市延安路的街道上。提着刚买的新鲜蔬菜，市民王阿姨在路过黄石联通延安路营业厅时，犹豫了片刻，还是走了进去。“姑娘，能帮我看看这手机吗？最近慢得吓人，付款扫码都要等半天。”她向营业员小张求助道，语气中带着一丝困扰与期待。
小张立刻放下手中的文件，微笑着接过手机：“阿姨您别急，我先帮您看看。”他并非简单地重启了事，而是打开手机开发者选项中的进程统计，向王阿姨直观地展示：“您看，这几个不常用的APP在后台偷偷运行，占用了大量内存。还有这些缓存垃圾，就像厨房的油污，积多了自然就卡了。”接着，他进行了三步深度优化：首先清理了超过3GB的冗余缓存文件，然后关闭了12个自启动应用权限，最后为王阿姨演示了便捷的一键清理手势。整个过程不到十分钟，手机的操作流畅度肉眼可见地提升。
“哎呀，真是太神了！这下好了，我去菜场扫码再也不用干等着了。”王阿姨拎起菜袋，脸上的皱纹都舒展开来，她紧紧握着小张的手，“本来以为得让孩子请假带我去专卖店，没想到买菜顺路就解决了，你们这服务太周到了！”
王阿姨的经历，只是黄石联通“手机义诊”便民服务的一个日常切面。为精准对接市民在碎片化时间里的急迫需求，黄石联通对全市所有一线营业员进行了“智能设备全场景应用支持”的专项培训与认证。如今，每一位走进营业厅的用户，无论是遇到手机卡顿、软件冲突、Wi-Fi调试难题，还是仅为充电口接触不良、贴膜起泡等“小毛病”，都能得到专业、快速的免费处理。营业厅也因此转型为社区的“数字生活急救站”。
“我们坚信，服务没有‘份内份外’之分。用户带着问题来找我们，就是一份信任。”黄石联通服务总监表示，“我们的目标，是让每一位营业员都成为值得用户信赖的‘智慧生活管家’。”未来，黄石联通计划将“手机义诊”服务进一步下沉至大型社区，通过定期举办“智慧家庭体验日”等活动，让便捷高效的通信服务，真正成为触手可及的“黄石温度”。
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