【专题】让温暖永驻患者心间 ——成都三院“转观念、优服务、促发展”系列活动纪实

近期，四川省成都市第三人民医院（简称成都三院）持续推进“转观念、优服务、促发展”系列活动，创新服务模式，以观念之变引领服务提质，为高质量发展注入了新活力、增添了新注脚。

挂个“1元惠民号”就能解读体检报告

“这项指标偏高严不严重？”“这个结节长大了一点儿要不要紧？”……许多人拿到体检报告后，看到专业的医学表述和检测结果往往一头雾水，既担心错过重要信息，又对异常指标心生焦虑，不知接下来该怎么做。对此，成都三院近期开设了体检报告咨询门诊。该门诊推出“1元惠民号”服务，患者只需交1元挂号费，就能享受到由临床经验丰富的专家团队提供的专业报告解读服务。门诊由资深健康管理专家坐诊，不仅逐项为体检者解读异常指标的含义，还会根据其个人病史、家族遗传史和日常生活习惯，进行全面健康评估与风险预测。

在该门诊，专家不仅会告诉体检者检查结果“有问题”，还会指导他们“该怎么做”，从进一步检查诊断到生活方式的调整，体检者都能得到专业的建议。与之相配套，医院还推出了相关的“一站式”服务，只需带上最近的体检报告，患者就能在该门诊获得后续指引、专科转诊提示，再也不用因为信息缺失而在不同科室间反复挂号、排队奔波。

体检报告咨询门诊帮助更多群众更科学、更理性地认识自身的健康状况，走出“信息孤岛”和盲目恐慌的误区，真正实现了从“被动体检”到“主动管理”的转变。

专属医护将关爱延伸至院外

在成都三院感染性疾病科，治疗从不因患者出院而结束。围绕患者多样化的健康需求，科室精心打造了一套个性化随访服务体系，将“持续守护”的关爱延伸至院外。

为服务出院患者，科室建立了专属微信群，由主管医生负责管理。患者出院后，在群内可随时咨询用药、康复、复诊预约等问题。此外，科室还会通过微信群定期推送疾病防治、用药常识等科普知识，帮助患者提高自我管理能力。

针对使用长效干扰素治疗、追求乙肝临床治愈的患者，科室推出了专属医生服务。专属医生会主动添加患者微信，开启“一对一”守护。无论是不良反应处理、检查报告解读，还是治疗方案调整，医患之间都能实时沟通、高效解决，贴心的专属医生还会定期随访，确保患者的治疗过程安心、顺畅。

针对艾滋病病毒（HIV）暴露后预防用药者，科室指定专门护理人员定时跟进，在用药的关键时间点主动致电，确认规范服药情况，了解有无不良反应，进行必要的心理疏导，并提醒复查时间，全力保障28天连续服药。

针对慢性乙肝、丙肝及结核病等需长期管理的患者，科室通过医院智能系统，精准发送复诊提醒、用药提示和健康科普信息，以及通俗易懂、实用性强的宣教视频，帮助患者规范治疗、做好日常健康管理，实现“离院不离管”。

贴心服务让患者如沐春风

成都三院肿瘤二科医疗团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，从细微处入手推出多项暖心举措，如春风化雨般默默浸润患者的心田。

曾经，化疗患者和家属要紧绷神经盯着输液管，生怕一不留神液体输完后出现回血，尤其是独自一人前来化疗的患者，更是片刻都不敢放松。如今，科室在每一根输液管上都安装了一个白色小装置——液体呼叫器，它就像一名默默站岗的“哨兵”，一旦输液即将结束，便会自动向护士站发出信号。有了这个小装置，患者在输液时就算闭眼小憩也不用担惊受怕。

为让患者和家属更方便地获取就医指南、科室动态与健康知识，科室在每张病床床头都粘贴了二维码。手机一扫，医保政策、就诊流程、肿瘤防治知识便一目了然。日间化疗的患者需要多饮水促进代谢，科室特地在护士站准备了充足的一次性纸杯。无论清晨还是深夜，只要患者需要，总能接到一杯温度刚好的水。纸杯虽小，却盛满了护理团队的关心与温暖。在护士站的台面上，一直放着一个爱心形状的盘子，里面装满了各式糖果，它既是糖尿病患者、空腹检查患者的“应急加油站”，也是食欲不振患者的“能量补给站”。当化疗让味蕾变得麻木、食物失去吸引力时，一颗糖果的甜蜜瞬间就能转换患者的心情。这些看似微不足道的服务细节背后，正是肿瘤二科加强医学人文关怀、构建和谐医患关系的不渝初心与不懈努力。

文/图：成都市第三人民医院提供

编辑：李宁 王政清

审核：万懿 王朝君