老人护理断电告急！揭阳供电局15分钟“应急送电”

“真是太感谢你们了！第一时间给我送来了发电机，没耽误我母亲的护理，这份情我记在心里！”10月9日清晨，家住广东省揭阳市惠来县湖美村的村民郑荣林手持一面锦旗，早早来到南方电网广东揭阳惠来供电局东港供电所，紧紧握住工作人员的手反复表达感谢。这温暖的一幕，源于一场特殊的“应急保电”。

村民郑荣林为南方电网广东揭阳惠来供电局东港供电所送上锦旗。

据悉，9月30日，为保障服务区域用电安全稳定可靠，东港供电所按计划对110千伏葵潭变电站10千伏东港线西岭支线开展停电检修工作。此前，东港供电所已通过短信、村微信群等多种方式，向该区域用户提前告知计划停电时间。

然而，当天上午8时许，用户郑荣林发现家中停电后十分焦急——他卧病在床的母亲日常护理需依赖流食机、吸痰器、加湿器等医疗辅助设备，因未留意到停电通知，未提前做好应急准备，设备停摆。情急之下，郑荣林致电95598供电服务热线，表达了自己的不满与担忧。

接到95598客户诉求后，台区客户经理第一时间联系郑荣林沟通安抚，“您先别着急，照顾老人要紧，我们马上想办法！”电话中，台区客户经理一边耐心安抚郑荣林的情绪，一边详细询问老人的护理需求、家中用电设备功率等关键信息。随即东港供电所启动应急保电措施，迅速调配一台5千瓦便携式发电机，并安排两名工作人员携带电缆、插线板等设备，驱车赶往郑荣林家中。

南方电网广东揭阳惠来供电局东港供电局立即调拨应急发电机至用户家中使用。

仅用15分钟，工作人员便抵达现场，快速完成发电机调试、线路连接，成功为郑荣林家中设备接通临时电源。当看到护理设备重新运转，郑荣林悬着的心终于落了地。停电检修工作结束后，台区客户经理还特意再次致电郑荣林，确认其家中已恢复正常供电，并叮嘱他后续若有用电问题可直接联系自己的“客户经理服务电话”。

这份“急用户所急”的服务，让郑荣林深受感动。“本来是我自己的疏忽，供电所却把我的困难当成大事来办，这面锦旗是我的一点心意，谢谢你们把老百姓的事放在心上！”郑荣林说。

面对用户的感谢，东港供电所表示，人民电业为人民是一贯以来的服务宗旨，尤其是针对老人、病患等特殊群体，更要做好用电保障。未来，该所还将加强特殊用户档案建立工作，用更贴心、更高效的服务，守护辖区每一户家庭的用电。

采写：南都N视频记者 陈诚

通讯员：黄楷欢 詹镇林