明明用的网名，取件码标签竟显示真名！上海市民投诉：快递代收点有隐私漏洞

来源：上海民声直通车

“为何取件码标签上会有我的真实名字？”近日，闵行区疏影路1111弄莘城苑小区居民张先生向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，前往兔喜快递超市代收点领取快递时，看到快递外包装上贴了一张带有取件码的标签，该标签上竟然赫然写着自己完整的真实姓名。“明明我在各个购物平台留下的收件人信息都是网名，快递代收点是怎么获取我的真实姓名的？”

实名显示疑与系统软件相关

9月23日，记者走访了张先生所在的小区。“兔喜快递超市”位于小区一处小卖部门口，快递包裹放在一个开放的货架上。当市民前来取件时，需要向快递员报取件码，核对地址信息后方可取走。

记者注意到，货架上的每个包裹侧面都贴一张方形标签，上面有条形码、取件码数字、二维码、日期等信息。扫描标签上的二维码，可以看到快递发出地点到代收点的流转信息。取件码标签显示的姓名信息格式则五花八门，有的仅显示姓不显示名，有的看起来明显是“网名”，有的仅显示日期，有的标签断了半截。而显示完整姓名信息的不在少数。

张先生所在小区代收点，包裹上带有收件人姓名信息的取件码标签。

代收点的快递员表示，取件码标签是机器扫完打印出来的，快递员无法自行设定是否隐去收件人姓名。“打印出来是什么就是什么。”至于部分标签没有打印完整，主要是打印机有问题，产生格式上的偏差。相关扫码、打印机器是他从第三方购买的二手设备。对于消费者担忧的取件标签泄露隐私的问题，快递员答复，可以和他联系送货上门。

取件码标签上疑似显示收件人实名信息。

张先生认为，显示实名信息标签可能与快递员购买的设备有关。记者浏览一些购物平台和二手专卖平台了解到，这类代收点、驿站设置取件码的流程中，需要用到“扫码巴枪”和标签打印机，网上出售的大多是二手设备，价值数百元。在一些演示画面中，“巴枪”与手机类似，带有激光扫描功能，可识别快递面单信息。代收点的工作人员下载对应的快递物流平台软件，完成身份验证后，用“巴枪”扫描快递面单信息，就可以自动显示面单上的信息，再连接打印机的“蓝牙”，扫描一下可实时打印出带有取件码的标签。

售卖二手“巴枪”客服都表示，如要购买“巴枪”，必须先确定使用的物流系统，由他们负责安装好对应的软件再发货，代收点和驿站人员都无法自行安装，具体原因则不便解释，属于他们的“商业机密”。不过，客服表示，实名信息的显示与他们的设备无关，主要取决于安装的物流系统软件，“每个软件设置的取件码标签模板不同。”据介绍，即使是同一家物流平台，软件也有通用版本和专业版之分，后者的识别、记录功能更多。

记者以消费者的身份咨询了兔喜快递的客服，对方表示，可能是系统上有消费者的真实姓名，显示在取件码标签上，将会反馈给技术部门。

取件标签没必要显示名字

记者走访了多家兔喜快递代收点看到，实名信息显示的情况并不少见。主要分布于学校周边的驿站以及部分规模较大的老小区。由于送件不便且日均单量巨大，这些驿站仍保留着凭取件码人工取件的方式。多数经营者表示，实名信息显示的情况时有发生，与系统匹配有关。他们打开“兔喜生活”软件，扫描包裹后界面显示了物流编号、收件人姓名、手机号、取件码。有经营者的软件界面会隐去手机号码前7位，有的扫描后不显示收件人姓名，有的则都显示完整信息。“系统还会发生‘串号’情况，比如多个人收到同一份快递取件信息，可能是被隐藏的手机号码出现雷同导致。我们无权限处理类似问题。”

“现在许多快递公司的面单上会对个人信息做隐藏处理，取件码标签暴露实名信息不就是开倒车吗？况且取件只需要核对取件码和面单信息就行了，收件人的完整姓名属于不必要显示的个人信息”，张先生认为。

走访中，记者发现也有代收点的取件环节不会显示任何收件人的相关姓名信息。一家日均1200单的驿站工作人员告诉记者，他们的“巴枪”设备由物流公司统一采购。取件码标签不会显示取件人姓名，而是货架编号信息。据工作人员演示，他会按照包裹大小分类，放上货架。根据货架编号，将对应的包裹扫描，即完成“入库”流程。同一货架的包裹的取件标签上就都会带有货架编号，便于他们和收件人寻找。无论来自哪个物流公司的包裹，都不会显示实名信息。可见，从技术和流程上，能实现不显示实名信息的取件标签。

2023年，《快递电子运单》国家标准和《通用寄递地址编码规则》国家标准正式实施，同年修订的《快递市场管理办法》也进一步细化了隐私面单执行标准。其中规定，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息；收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。快递电子运单上隐藏的、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门，使用相关设备合法读取。寄递企业应当保证建设与寄递服务用户个人信息相关的信息系统时，在网络传输、访问控制、终端防护等方面采取有效措施，确保同步规划、同步建设和同步使用。

截至发稿前，张先生附近的兔喜快递超市已修复系统漏洞，不再显示取件人实名信息。他希望平台能跟进其他站点的取件码标签管理，做好市民个人隐私保护。

记者 | 车佳楠