桂林机场以“人文”为核心 打造安检服务新体验

本文转自：人民网-广西频道

为构建温馨便捷的旅客过检环境，桂林机场以打造“人文机场”为目标，以“真情服务”提升旅客满意度为核心，把“人性化、精细化”贯穿安检全流程，让服务既有速度，更添温度。

安检服务“换挡升级”。夏祖龑摄

数据赋能，“微创新”提升见实效。为精准预判旅客流量，桂林机场创新绘制“出港旅客时段波段图”，追踪每日各时段旅客过检峰值，同时密切关注值机岛旅客流量，根据客流变化提前增开安检通道，旅客通行效率进一步提升。为快速、精准查找旅客过检时相对应的行李物品信息，进一步提升安检工作效率及服务水平，桂林机场实施“包准抓”微改善微创新项目，在旅客置物筐标注金属数字标签与外观编号，实现行李X光图像与实物编号精准对应，旅客行李物品查找效率提升25%～29%，推动安检服务“换挡升级”。

工作人员开展充电宝专属预检服务。夏祖龑摄

流程优化，“微特色”细节暖人心。桂林机场在安检待检区外增设充电宝专属预检服务台，综合咨询、核验、暂存、快递四项功能，打通“一站式”服务链路。暂存环节进一步优化，彻底取代传统手写编号、登记信息的繁琐模式，改用“月份－日期－序号”标签编码，工作效率提升约80%。取件流程同步升级，旅客办理暂存时便明确“提前1天预约取件”，工作人员提前准备物品，旅客到场凭暂存单核验签字即可领取，平均等待时间压缩至1分钟。

靶向宣传，“微传递”信息更生动。桂林机场精心编制《“真馨”安检服务指南手册》，摒弃传统文字堆砌的形式，采用“漫画+短句”的轻量化设计，图文并茂宣传安检服务举措及乘机小常识，引导旅客提前做好过检准备；同时，以法律法规宣传、禁限带物品实物展示、安检人员现场提示等方式强化宣传引导，通过“视觉+听觉”的双重提醒，确保广大旅客顺畅出行。

工作人员提供乘机流程引导。夏祖龑摄

专人专导，“微守护”关怀有温度。桂林机场在安检待检区入口设置“旅客服务岗”，为首乘旅客及老人、儿童等特殊旅客提供乘机流程引导和主动帮扶服务，并分流到相应的功能型通道内过检，确保旅客温馨、舒适过检。安检通道内配备“便民服务箱”，内含针线、创可贴、应急药品等，让每位旅客都能在细微处触摸到宾至如归的暖意。

下一步，桂林机场将不断夯实服务基础，以温馨、便捷的服务为旅客提供更优质的出行体验，用心用情擦亮桂林机场“真馨安检”服务品牌，为桂林打造世界级旅游城市贡献力量。（李剑涛）