北京
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拂晓新闻网--拂晓报讯（记者 王云）日前，记者从市市场监管局获悉，今年8月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询5753件。其中，投诉2552件，占比44.36%；举报921件，占比16.01%；咨询2280件，占比39.63%。
本月商品类投诉1985件，其中投诉受理量较大的有：食品类、服装类、鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。其中，食品类投诉986件，消费者主要反映了食品中存在异物、食材不新鲜、用餐后出现身体不适等问题；服装鞋帽类投诉173件，主要涉及服装做工粗糙、鞋类开胶、经营者不兑现退换承诺等问题；家居用品类投诉119件，主要表现在：网购商品质量不高、标签标识不符合规定、商家售后不到位等方面；交通工具类投诉123件，主要问题有：商家不履行合同约定、虚假宣传等；家用电器类投诉72件，有消费者称，新买的家电无法正常使用、商家拖延售后等。本月服务类投诉567件，主要涉及餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类，问题表现在商家未明码标价、诱导充值、虚假宣传等方面。
本月还受理消费举报921件，其中商品类举报767件，占举报总量的83.28%；服务类举报154件，占举报总量的16.72%。从举报问题来看，本月举报量较大的有：食品安全违法行为（285件）、不正当竞争行为（122件）、侵害消费者权益违法行为（100件）、产品质量违法行为（98件）。
据市市场监管局相关负责人介绍，根据国家相关法律法规，经营者向消费者提供的商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者在购买商品或服务时，应注意妥善保管合同和购物小票等消费凭证，遇到消费纠纷，要积极维权，依法保障自身权益。
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