一站式受理 一揽子调处

（来源：滁州网）

转自：滁州网

在定远县，一场看似剑拔弩张的家庭矛盾，却在综治中心悉心调解下化为玉帛。原来，徐庆与刘瑞（均系化名），这对即将结为翁婿的居民，因商议婚事细节产生争执。情绪激动之下，刘瑞推搡了徐庆，矛盾瞬间升级。徐庆认为刘瑞不尊重长辈，坚决反对婚事；刘瑞则懊悔不已，担心婚事告吹。眼看亲家就要变冤家，定远县综治中心工作人员闻讯赶到现场。

调解员连续多日“背对背”做工作，巧妙推动双方换位思考。针对刘瑞，从“孝”与“责”切入，严肃指出其推搡长辈的错误，引导他真诚道歉；对于徐庆，从“爱”与“盼”出发，分析年轻人婚事压力大，建议给晚辈改正机会，切勿因一时冲突影响女儿幸福。经多方努力，刘瑞主动向徐庆诚恳道歉，承诺尊重长辈、善待其女儿；徐庆气消后接受道歉，同意再给刘瑞一个机会。一场可能影响家庭幸福的矛盾，在萌芽状态得到成功化解。

一个个家庭矛盾、一场场邻里纠纷、一桩桩基层难题，在定远县综治中心精心化解中悄然消弭。像这样，平安幸福的画卷在城乡大地徐徐展开，这正是定远县以综治中心规范化建设为突破口，构建“多元联动、闭环管理、精准施策”治理新模式的生动实践。

定远县综治中心的高效运行，离不开一张精心织就的“三级联动”组织网。这张网打破部门壁垒，构建“核心引领、多元参与、权责清晰”组织体系，为综治中心高效运转奠定基础。为了提升工作效率，该县采取高频事项常驻、低频事项轮驻随驻方式，让各部门集中办公、集成服务。这种灵活驻点方式，确保群众“进一扇门、找对一群人、办顺一件事”。

专业化队伍更为综治中心提供强大支撑。县综治中心6人全部进驻一线，加上各职能部门派驻人员，形成“6+33（常驻及轮驻）+9（专业调解）”专业化队伍。人员结构涵盖法律、信访、人社、农业等多个领域，为精准化解劳动争议、婚姻家庭、房地产物业等纠纷提供专业保障。

记者了解到，定远县综治中心还被划分为引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区，构建起“受理—化解—督办”全流程闭环，群众诉求被精准分流、高效化解，让治理效能看得见、摸得着。

县司法局、信访局、公安局联合值守的“一站式导引台”，承担群众引导、综合接待、登记受理功能。由县司法局牵头的多元化解区，整合常驻及轮驻单位30人力量，设置劳动争议、婚姻家庭等专业化调解区，提供调解、仲裁、法律援助、心理咨询等“一揽子”服务。由县委政法委负责的指挥调度区，依托信息化平台实现“系统监测、风险预警、分类处置”一体化。

定远县综治中心的生命力，在于完善的保障机制。该县通过健全快速响应、分类处置、规范答复、闭环验证四项机制，确保综治中心运行常态长效。

“即时响应”要求接到群众诉求后“第一时间登记受理”，避免小事拖大、大事拖炸。“限时办理”则明确乡镇及承办单位接到流转事项后，3日内必须联系当事人、核实诉求、告知进展，办理过程中持续沟通。“规范反馈”，由单位负责同志审定并及时向群众告知，实现“办理—反馈—核验”全程可追溯。“分层化解”加强村（社区）专职调解员配备和乡镇调解能力建设，构建调解优先、分层递进、司法兜底的多元化解工作体系，逐步实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

在定远县，综治中心不仅是化解矛盾的“终点站”，更是守护平安幸福的“前哨所”。通过织密“三级联动”组织网、打造“三区闭环”服务链、健全“四项机制”保障网，定远县正以综治中心规范化建设为突破口，绘就一幅平安幸福的民生画卷。