出境游遇上签证拒签,旅行社要不要赔钱?全国旅游市场法制调研中心的调研员告诉大家,关键看责任在谁。《旅游法》第70 条说得很清楚:只有旅行社没履行合同或没做到位,才要承担继续履行、补救或赔偿责任;要是拒签是游客自己材料造假、隐瞒不良记录导致的,旅行社没责任,已经花的签证费、机票酒店定金等损失得游客自己担。
实际中区分责任有三步:一是看旅行社有没有及时、完整告知要准备的资料;二是看有没有乱承诺“包出签”;三是看拒签后能不能退已交的钱。要是旅行社漏给材料清单、耽误送签时间,或是虚假说 “百分百能过”,就是违约了,得退服务费,还得赔偿能预料到的损失,比如改机票的差价。
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但如果是游客没如实给银行流水、隐瞒之前被拒签的记录,或是临时补材料超了时间导致拒签,而旅行社已经尽到提醒义务,产生的签证中心收费、酒店定金等没法退的钱,按《民法典》第 584 条,旅行社能从团款里扣掉这部分,剩下的退给游客,游客不能再额外要赔偿。
想避免扯皮,签合同时要写清“签证风险谁担”“拒签后钱怎么退”,旅行社重要提示最好用微信、邮件留书面记录;游客收到材料清单要及时核对并书面确认,这样能把风险降到最低。
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