北京
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出境游遇上签证拒签，旅行社要不要赔钱？全国旅游市场法制调研中心的调研员告诉大家，关键看责任在谁。《旅游法》第70 条说得很清楚：只有旅行社没履行合同或没做到位，才要承担继续履行、补救或赔偿责任；要是拒签是游客自己材料造假、隐瞒不良记录导致的，旅行社没责任，已经花的签证费、机票酒店定金等损失得游客自己担。
实际中区分责任有三步：一是看旅行社有没有及时、完整告知要准备的资料；二是看有没有乱承诺“包出签”；三是看拒签后能不能退已交的钱。要是旅行社漏给材料清单、耽误送签时间，或是虚假说 “百分百能过”，就是违约了，得退服务费，还得赔偿能预料到的损失，比如改机票的差价。
但如果是游客没如实给银行流水、隐瞒之前被拒签的记录，或是临时补材料超了时间导致拒签，而旅行社已经尽到提醒义务，产生的签证中心收费、酒店定金等没法退的钱，按《民法典》第 584 条，旅行社能从团款里扣掉这部分，剩下的退给游客，游客不能再额外要赔偿。
想避免扯皮，签合同时要写清“签证风险谁担”“拒签后钱怎么退”，旅行社重要提示最好用微信、邮件留书面记录；游客收到材料清单要及时核对并书面确认，这样能把风险降到最低。
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