惠民县烟草专卖局:以服务为笔 绘就便民惠民新图景

在优化政务服务、推进法治乡村建设的进程中，山东省滨州市惠民县烟草专卖局始终立足群众需求，将服务触角延伸至窗口前沿、乡村角落与特殊群体身边。从“暖心驿站”的温馨服务，到特殊群体的上门办证，再到田间地头的定制普法，一系列接地气、有温度的举措，不仅打通了法律服务与政务便民的“最后一公里”，更让群众切实感受到“法律在身边、服务在心间”。

窗口驿站“传温情”贴心服务减烦忧

“这驿站真好！环境好，服务更贴心，材料流程讲得清清楚楚，再不用来回折腾了！”近日，在惠民县局审批服务窗口的“暖心驿站”里，刚办完烟草专卖许可证业务的商户紧紧握着工作人员的手，言语间满是认可与感激。

走进“暖心驿站”，舒适的座椅、免费的茶水一应俱全，为前来办事的商户和群众提供了温馨的“歇脚地”。

更让群众暖心的，是驿站里“不打烊”的贴心服务。工作人员化身专业的“政策讲解员”，面对群众提出的“许可证续期要带哪些材料”“店铺搬迁后证件怎么变更”等疑问，总能结合实际案例耐心解答，全程讲解清晰明了。

针对商户普遍关心的许可证办理流程、后续变更延续要求、烟草零售管理规范等共性问题，以及最新出台的政策文件，工作人员还会定期开设“政务微课堂”。

他们避开晦涩的专业术语，用“办许可证就像走亲戚，材料带齐少跑腿”这样接地气的“家常话”拆解复杂流程，用直观的流程图梳理办理节点，把“纸上政策”变成群众能听懂、用得上的实用知识，真正帮群众扫清办事障碍，让大家少走弯路、少费精力，高效办好每一件事。

特殊群体“上门办”绿色通道解民难

“雨天出行不方便，眼看着许可证快要到期，正犯愁着，没想到你们就来了！”近日，惠民县麻店镇肖万村店主张笑笑，因长期独自看店、出门不便，面对即将到期的烟草专卖许可证，无法亲自到政务大厅办理延续手续，急得团团转。

得知这一情况后，惠民县局工作人员立即启动特殊群体服务预案，专程来到张笑笑的店中。他们不仅面对面指导填写申请表格，细致讲解许可证后续管理要求，还现场帮她完成了资料填写手续，让她足不出店就办好业务。

“以前总担心店里没人照看，自己出门不方便，办事要跑好几趟，现在你们上门服务，真是帮我解决了大难题！”拿到延续后的许可证时，张笑笑的感激之情溢于言表。

一直以来，惠民县烟草专卖局始终践行“马上办、贴心办”服务理念，针对特殊群体主动开辟“绿色通道”，提供“上门办、帮代办”服务，切实将便民惠民的服务触角延伸到店堂，解决群众办事的“急难愁盼”。

乡村普法“接地气”定制宣讲入人心

“大叔问得好！土地所有权是公有的，可不能转让哦！”近日，在惠民县魏集镇的天天鲜超市里，四方茶桌前围坐着几位村民，惠民县局的“普法宣讲员”正用地道的乡音，结合乡村常见的纠纷案例，为大家解读法律条文，现场氛围热烈。

原来，工作人员在帮助附近村民办理许可证相关业务时，发现周边村民对土地流转、纠纷维权等法律知识需求迫切，便当即决定就地“变身”，支起临时“普法课堂”，为村民们答疑解惑。

“遇到有人推销便宜烟，说是厂家直供，能买吗？”“家里孩子暑假想帮忙看店，能让他卖烟吗？”面对村民们接连提出的问题，宣讲员用“案例+条文+乡音”的方式一一解答，既讲清法律规定，又教大家规避风险，让法律知识听得懂、用得上。这一幕幕正是惠民县烟草专卖局常态化开展“普法下乡”活动的生动缩影。

为让法律知识真正“飞入寻常百姓家”，该局前期通过走访调研，精准掌握村民和乡村商户的法律需求，随后开展“定制化”普法服务。如今，这种接地气的“移动式”普法足迹已遍布惠民县12个乡镇，让法治新风悄然吹遍乡村大地。

从“暖心驿站”的窗口服务到特殊群体的“上门服务”，从“窗口答疑”到深入村居的“送法进店”，惠民县烟草专卖局始终以群众需求为导向，用“小切口”做活了便民惠民的“大文章”。

今后，该局将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务举措、延伸服务触角，让服务更有温度、法治更有力度，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。

记者 潘理溱 通讯员 陶甜