山西
绛县铁指社区：社区协力，解决商铺返污难题
“一下雨店里就被污水泡，找物业根本没人管，最后还是自己花钱疏通的！”近日，某小区商铺的商户们因雨水管道返水问题得不到解决而怒火中烧，一纸投诉递到了铁指社区。
据商户反映：每逢降雨，小区雨水管道便出现返水情况，夹杂着污物的下水道污水直接涌入店内，地面满是积水与淤泥，不仅污染了经营环境，更严重影响了正常生意。为解决问题，商户多次拨打物业电话求助，物业对诉求置之不理。无奈之下，商户只能自行联系人员疏通管道，垫付了相关费用，随即向铁指社区寻求帮助，希望给予解决。
铁指社区接到投诉后，立刻响应，安排工作人员赶赴现场，实地查看了管道返水痕迹及店内清洁情况，详细询问了返水频率、污水影响范围，并安抚了商户情绪。
为切实解决商户难题，铁指社区工作人员随即前往小区物业办公室，与相关负责人进行当面沟通。沟通中，工作人员明确反馈了商户的诉求，严肃指出物业在接到求助后未及时响应、消极处理的问题，强调物业作为小区设施维护管理方，理应承担管道疏通的相关责任与费用。
经过积极协调与耐心劝说，物业方最终认识到自身责任的缺失，同意全额承担商户此前自行疏通下水道所产生的费用。目前，相关费用已结清，商户的合理诉求得到了满足。
此次铁指社区的快速介入与有效处置，不仅为商户挽回了损失，更化解了商户与物业间的矛盾，用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，赢得了商户的认可与感谢。
来源：绛县社区服务中心
投稿·合作：微信66350359
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