分享一些实用的沟通技巧

文/端宏斌

今天我们不谈宏大叙事，就谈谈身边的各种小事。虽然在别人看来都是琐事，但当事人肯定相当苦恼，比如：遇到老赖怎么解决，有人告自己怎么处理，碰上讨厌的邻居怎么办，等等。

我们先从讨厌的邻居开始讲。我邻居有个老太，养了一条非常讨厌的狗，经常不牵绳，还纵容狗对着路人狂吠。这条狗有两次还追我家小孩，被我一脚踢中狗屁股，从此就跟我家结了仇。

昨天我带孩子出门，老太的狗又冲着我狂吠，正好我手里有驱蚊喷雾，这是出门防蚊的，我就对着狗喷，希望狗别叫，结果老太看见了，她相当生气。

本来我以为事情就这么结束了，没想到一个多小时之后，公安局给我打电话，原来老太抱着狗去派出所报警了。中国向来是谁闹谁有理，小警察架不住老太的纠缠，给我打电话说：“希望我赔偿老太的损失，因为狗被不明喷雾喷到了，影响了健康，要去宠物医院做检查，检查费要我出，另外狗毛被喷脏了，需要清洁费，也要我负责。”

我都快被气笑了，但我很快冷静下来，我发现跟警察纠缠有没有喷狗这件事是没有意义的，于是我跟警察说了三点：

1，老太的狗是无证的狗，据我所知，按照本市的养犬管理条例，她这种无证狗是需要扑杀的；

2，这种事属于民事纠纷，不应该浪费警力，她如果不满意完全可以去法院起诉我，这事根本不在警方的管辖范围内；

3，这事本质是狗权高于人权的西方有毒思想，万一网上炒作起来，你们领导很可能让你背黑锅，做好了你没奖励，做坏了要倒霉，你为什么要蹚浑水呢？

小警察听完我的话，表示：“那我就这么跟她说了。”

然后到现在，什么事情也没有发生，说明警察认同了我的观点，狗的事情就结束了。以后如果狗继续乱叫，我还会继续喷，那就不喷驱蚊喷雾了，直接上防狼喷雾。而老太知道，再去报警也没用了，警察不管。

再说另一件事。

几个月之前，我露台的阳光房由于漏水需要维修，但这个阳光房有一堵墙是和隔壁邻居共用的，可能是开发商的质量问题，墙上有一道缝，每次下暴雨的时候，就会有水从隔壁渗透进来，我也是多次交涉找隔壁开门让我进去修一修，对方是置之不理。他说房子是毛坯，自己也不住，人在外地，所以不想管这件事。

某天，我在浏览链家APP的时候，无意中发现隔壁业主把房子挂在上面准备出售，我觉得这是个好机会，我就通过物业，跟隔壁邻居转达了一段话：你的房子在卖，只要中介带人来看房，我就会告知买家这房子质量有问题，渗水一直没解决。你觉得你还能卖掉吗？很快，隔壁业主就配合我开门维修了。

我讲以上两件事是告诉你一个基本处事逻辑，你想让别人配合你做一件事，那么这件事必须要和他利益相关，否则他为什么要理你呢？所以你不要管责任不责任的，这跟责任没什么关系，你要管的是利益是否相关。

我以前讲过一个伍子胥的故事，在这里重复讲一遍。

话说楚国的伍子胥出逃，跑到边境上被小吏抓住了。伍子胥就对小吏说：大王要抓我，是因为我手里有绝世美珠，但是现在已经弄丢了，我会告诉大王，是你抢走并且吞了下去！小吏想了想，决定放走了伍子胥。他认为抓住伍子胥可能是立功，但万一大王脑子糊涂真信了伍子胥的话，自己就惨了，所以还是别惹祸上身了吧。

上面这个故事告诉你一个简单道理，如果你想说服一个人，你必须用利害关系去打动他。如果伍子胥跟小吏说，大王是无道昏君，已经杀了我全家，现在还要杀我。这小吏一定不会放他跑，就算你全家被杀，跟我又有什么关系呢？我举报你还能拿赏金。现在伍子胥说你独吞了绝世美珠，这事儿无法证实也无法证伪，搞不好自己小命不保，所以还是别惹事了。

我能说服警察别管老太的狗，就是告诉他，这件事根本和你无关，就算做好了你也没有任何好处，万一搞砸了，领导肯定罚你。我能说服邻居配合我维修，是因为邻居想要卖房，他不希望我跟潜在买家抱怨房子漏水问题。

如果以上都是小事的话，下面说件大一点的事情，我如何对付老赖。

我以前买过一套郊区的度假屋，说好了每个月给我返租金，结果从来就不给我，我多次交涉，对方都是不予理睬。那我就说你把房子的钱退给我，对方笑了，连租金都不返给你，你还想退房款，简直做梦。我说我告你了！对方说：无所谓，告我的人多了，不差你一个。

你看，如果你遇到这种老赖你能怎么办？我当时也没办法，但是后来找到一个高人，对我指点一二，我马上茅塞顿开。

这件事的破局之道，就是让他必须要处理我的诉求，否则他的业务就做不下去，方法就是用财产保全来封他银行账户。

我先找了个朋友，冒充一家公司的行政经理，给这个度假区打电话，意思是我们是一家大公司，有800个人，准备租你们的场地办活动，预算是80万，但我们是正规单位，必须要走公对公账户，不能用支付宝之类的网上快捷支付，只能银行转账，很快对方就把他的公账账号发来了。

我拿到对方的公账账号，立刻找法官申请财产保全，很快他账户就被封了。这下他天天给我打电话，想要解决我的诉求。因为我的诉求不解决，他的业务就做不了。这下就变成了他求我，而不是我求他。没多久，他就把全额的赔偿都给了我。

再跟你说一个讨债案例，那是相当有启发的。

我一朋友借给别人60万，多年不还，最后也是打官司，搞来搞去好几年解决不了，老赖说了：我反正是没钱，你能拿我怎么样？这件事就这么拖了好久，一直无法解决。

直到某天，该朋友认识了一个人，此人说这还不容易？这是要债业务里最简单了。他出面，很快就找到了老赖女儿的学校地址，然后想办法直接找到了校长，就跟校长说，你们某学生家长欠别人钱不还。

校长说：找我干什么？这关我什么事？

此人说：确实不关你的事，只是希望你帮我通知一下，否则我一直一直来找你。

很快，老赖就主动把钱还了。

最后再说说被人告怎么办。

我在2017年写过一篇文章《孔令辉要被叠码仔坑死了》，这篇文章我今生难忘，因为该文给我招来了人生第一场官司，由于我在文章中使用了一张叠码仔的配图，我就被他给告了。就是下面这张图：

这个叫章鱼洞的叠码仔，说我侵犯了他的名誉权和肖像权，让我赔他50万元。很明显，他是冲着钱来的，因为他完全可以私信我，让我删文，但他不是，直接就给我发律师信起诉我。对付这种叠码仔，最好的办法就是跟他拖，因为他确确实实就是叠码仔，连这张照片都是叠码仔采访的配图。

2017年发生的事情，一直到2020年二审结束才算走完全部流程。最终法院认定侵犯名誉权不存在，因为他确实就是叠马仔，但由于我没有经过他的同意用了他的照片，所以象征性地赔他1万元。而他自己的律师费肯定不止1万元，前前后后搞了三年才完事，所以他告我是赔本的买卖。

我说了那么多，中心思想很简单，这个世界上有不止一种解决问题的方法，对于正经人体面人，你可以用正常的方法去解决，但这世界上还有无数烂人存在，对于这些人，你必须要有更好的手段，因为他们是听不懂人话的。

很多书念多的人，都会误以为这是个法治社会，其实吧，很多时候法律条款连法官自己都不在意，法官还最讨厌和他抠法律条文的律师。你一定要用利益去说服对方，这是他唯一能听懂的语言。

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