游客高空被困逾半小时，环球影城赔偿一根“魔法杖”被指无诚意

10月9日晚，北京环球影城主题乐园内“飞越侏罗纪”项目在运行中突发停驶，7名游客被困于约30至40米高空近40分钟，期间经历降雨、低温及设备异常响动，引发广泛关注。

园方于次日发布声明致歉，称停驶系安全机制主动触发，但游客对救援效率、沟通缺失及补偿方案提出强烈质疑。

当晚，游客在乘坐“飞越侏罗纪”过程中，设备升至最高点时骤然停止。多名游客反映，在雨中长时间悬挂后，部分人出现身体失温、情绪崩溃，并闻到疑似焦糊味。救援于15分钟后启动，工作人员通过逐步下移设备及云梯接应，但下移过程中的卡顿加剧了游客恐慌。

事发后，园方与受困游客协商补偿方案。游客要求退票及正式道歉，但园方最初仅提供每人一根魔法杖（价值约200元），经警方协调后改为两个玩偶挂件，仍拒绝退票。

10月10日晚，北京环球影城回应“飞越侏罗纪”项目设备停驶事件时表示，10月9日晚，该项目在运行过程中由于设备控制系统监测到提示信号，该设备自动触发系统暂停程序并进行核查。同时出于审慎安全的考虑，将设备停靠于指定安全区域，并由工作人员有序引导游客离开设备。对给游客带来的不便，北京环球影城深表歉意。

主题公园业内人士透露，参考行业专家分析与相关行业案例可知，这种看似“突发”的暂停，实际上是全球大型主题乐园大型游乐设备普遍采用的安全保护机制。

目前，“飞越侏罗纪”已于10月10日检修后重新开放。

此事中，北京环球影城是否充分履行安全保障义务、应急处理是否及时到位、以及后续补偿方案是否合理，成为公众关注的核心。

针对此事，北青网法治研究院副秘书长、北京市中盾律师事务所高级合伙人魏景峰律师告诉“法度Law”，从技术层面看，园方设备的安全机制确实发挥了作用，当设备控制系统监测到提示信号时，自动触发系统暂停程序，这符合全球大型主题乐园大型游乐设备普遍采用的安全保护机制，说明园方在设备安全设计和监测方面有一定的保障措施。

但是，《大型游乐设施安全监察规定》明确要求，运营使用单位需制定专门应急预案，配备救援人员与设备。本事件中，园方在设备停驶15分钟后才启动救援，且救援过程中设备下移卡顿，加剧了游客恐慌，这表明园方的应急救援效率和专业性有待提高。此外，魏景峰律师认为，游客被困期间经历降雨、低温及设备异常响动，园方未能及时提供有效的保暖、安抚等措施，也反映出其应急处置的不完善。

此外，魏景峰律师表示，园方在沟通协调方面存在问题。根据《消费者权益保护法》规定，经营者需对可能危及安全的服务作出明确警示，并在紧急情况下及时与消费者沟通。但受困游客反映，整个过程中未收到园方关于停驶原因、救援进度的有效告知，甚至闻到焦糊味后仍未得到解释，这种信息壁垒进一步加剧了游客的恐慌情绪，违反了经营者的安全警示与沟通义务。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的服务不符合安全要求时，消费者有权要求赔偿损失。园方在与游客协商补偿方案时，整个过程缺乏诚意，没有充分考虑游客的感受和诉求，对赔偿方案的沟通协调工作做得不到位。

魏景峰律师表示，此次事件不仅暴露了北京环球影城在应急管理与客户服务中的短板，也为主题公园行业敲响了警钟。大型主题乐园应以此为鉴，从三方面强化责任履行：一是完善应急响应机制，缩短救援启动时间，加强工作人员应急处置培训；二是建立主动沟通机制，在设备暂停时第一时间向游客说明情况、安抚情绪；三是制定合理的赔偿预案，当服务出现瑕疵时，以 “足额、合理” 为原则与游客协商，避免因赔偿争议激化矛盾。同时，监管部门也需加强对游乐设施运营的常态化监督，确保行业规范落到实处，切实保障游客安全与合法权益。

北京京师律师事务所权益合伙人范辰律师向“法度Law”表示，本案属于典型的违约与侵权竟合的案例。北京环球影城主题乐园（下称“园方”）与游客之间自销售门票开始，就签订了旅游服务合同。依据《民法典》第五百零九条第一款的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因此，园方应该全面履行自己的合同义务。

范辰律师表示，本案中，7名游客被困于约30至40米高空近40分钟，期间经历降雨、低温及设备异常响动，在雨中长时间悬挂后，部分人出现身体失温、情绪崩溃。

显而易见，园方不但没有全面履行合同确定的义务，而且构成严重违约，根本违约。

《民法典》第五百六十三条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

由此可见，游客要求解除合同，退票、赔偿损失，于法有据，理应得到支持。

同时，本案例也造成对游客的侵权，对游客的生命安全构成重大威胁。

《民法典》第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

游客被悬在空中40分钟，命悬一线，宛若恐怖片。园方不但没有尽到安全保障义务，而且严重侵犯游客的生命安全。游客要求侵权赔偿，也是合法合理。

当然，此案例还属于重大责任事故，有关行政机关应依据《安全生产法》等相关规定进行调查，并进行相应的行政处罚，以儆效尤，决不允许再度发生。