湖南新田：创新政务服务模式 为搬迁群众“解忧”

本文转自：人民网-湖南频道

工作人员正在入户宣传政策。唐佳怡摄

今年以来，新田县创新推行“一图两单三办”的“123”政务服务模式，聚焦易地搬迁群众“人户分离”导致的办事难、办事远、办事繁等痛点，通过服务下沉、流程再造和数字赋能，让搬迁群众办事更便捷高效。

在新田县工业园易地搬迁集中安置点，“一图两单三办”的“123”服务工作模式打破了传统的“坐等上门”服务模式。把“家门口的办公桌”送到居民小区，实现政策咨询、业务受理、帮办代办等民生事项“一桌办理”，真正把服务送到了群众“心坎上”。

“我们把事项清单和办事指南印成便民手册发放到户，通过社区宣传栏、微信群广泛发布，并组织楼栋长、志愿者上门讲解，确保家喻户晓，让群众心中有本‘明白账’。”县工业园易地搬迁集中安置点党支部书记郑梅春介绍，通过全方位的宣传与服务落地，搬迁群众办事再也不用“摸不着头绪”。

针对“人户分离”痛点，新田县高效整合“专属窗口+集成套餐+上门帮办+跨域通办”的全链条服务。其中，贴心的“三办”（上门帮办、网格代办、跨域通办）成为关键。在搬迁户王芳芳家中，政务服务工作人员正逐一核对她所需办理的业务清单，讲解政策细节，提供贴心指导，让她足不出户就能处理好各类事项。“现在要办什么卡、什么证，全都清清楚楚；在哪里办、怎么办，一看就明白。就算有办不好的，还有工作人员帮忙代办，办好后直接送到家里来。再也不用两头跑，真是方便得很！”居民王芳芳感慨道。

政务服务的 “温度”，不仅体现在上门服务的细节里，更精准解决了常年外出务工群众的“心头难”。新田县通过“网格包联 + 微信群联动”建立起常态化服务纽带，实时对接在外务工人员的办事需求，再叠加专业代办服务，大幅降低了群众办事的时间成本与经济成本，让务工人员不用频繁返乡，也能顺利处理家中事务。

“这项政策对我们常年在外务工的人来说，真是太实用了！”县工业园易地搬迁集中安置点搬迁户胡石成说，“回来一趟不容易，以前有事要办，总得专门请假赶回来。现在好了，不管有什么事，社区工作人员都能帮忙代办，回来一次就能把所有事办妥，完全不用担心来回跑，特别省心。”

目前，“123”政务服务模式已在县工业园等易地搬迁安置点深入开展，覆盖居民2600余人。据统计，全县24个安置点在今年1至7月间，累计为搬迁群众提供帮代办服务1300余件，用实实在在的行动做好搬迁后半篇文章，更助力越来越多的搬迁群众实现了“安居”向“乐业”的转变。

谈及下一步工作，县发改局驻县工业园易地搬迁集中安置点工作队长黄碧霞表示，“我们将从三方面持续发力：优化流程，根据群众反馈动态调整‘两清单’和‘流程图’；强化数字赋能，推动更多事项‘网上办、掌上办’；加强督查问效，确保措施落地见效，让群众共享乡村振兴成果。” （李月娟 唐佳怡 邓雯文）

工作人员正在指导群众填写资料。唐佳怡摄