小心直播间“假弹幕”！全国首例“职业弹幕人”案被查处

在网络直播间购物

你会留意弹幕吗？

央视最新曝光！

小心！弹幕有假！

在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因为反馈效果好，吸引众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。

然而，这背后是

竟是“职业水军”虚构的消费陷阱

直播间相同账号频发弹幕

反馈内容自相矛盾

直播间里，带货主播正在销售

一款198元两盒的“燃咔果冻”

虽然没有直接宣称其具有“减肥功效”

下方却弹出不少弹幕

反馈吃了果冻后瘦身效果显著

记者注意到，直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷，引得消费者纷纷下单。然而进一步观察后发现，直播过程中，有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕，反复强调减肥效果，但其前后反馈的内容却自相矛盾。

一个账号为“二XXX”的“消费者”

先是发弹幕表示

“轻轻松松掉了35斤”

过一会儿又发弹幕说：

“不饿不动，瘦了16.6斤”

不仅如此，显示为不同账号的“消费者”，发送的弹幕内容竟然一模一样。

账号为“二XXX”的用户称：“不饿不动搞了16.6”，过了一会儿，显示为“鸿XXX”的账号，发来了一模一样的反馈内容。

直播间里这些异常弹幕

引起了市场监管人员的警觉

北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠表示，异常行为主要有以下几点：

一是同一条弹幕，有不同用户在反复发送。

二是同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容，比如一会称自己是新疆的，买了很管用，一会称自己是上海的。

高度疑似是雇佣了“职业弹幕人”在直播间发送了相关的弹幕话术。

直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人”

批量发布虚假弹幕

从刷单炒信，到后来的“好评返现卡”

如今又出现了调动气氛的“职业弹幕人”

据了解，“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。

执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，雇佣未使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙。

进一步调查发现

这款“燃咔果冻”只是一款普通食品

没有保健食品的蓝帽子标志

也没有产品生产许可证

根本不具备减肥功效

数十个手机账号同时发弹幕

一场直播假弹幕占七成

通过市场监管人员导出的一场直播的所有虚假弹幕，记者注意到，其中有大量重复发送的虚假弹幕内容：

“8单瘦28斤”被反复发送了26次

“不饿不动瘦16.6”被发送24次

除了宣称虚假效果的弹幕

“其他平台398（元）一盒

直播间买200元送200元”

大量类似促单类弹幕

也都是职业弹幕人所发

市场监管人员透露，在一场时长约12小时的带货直播中，水军利用几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送频次达50至300条之多，一场直播中总量可达1000余条，占弹幕总数的近7成。

在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中，记者看到，水军提供虚假弹幕互动按时间收费，既可包场，也可包天或包周。报价为：包场40元，包天80元。

直播间带货雇“职业弹幕人”

涉虚假宣传被严惩

记者调查发现，这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案，为监管部门整治相关乱象提供了参考。

我国《反不正当竞争法》第八条规定：

经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

最终，涉事企业

被行政处罚10万元

北京市市场监管综合执法总队三级主办王鑫介绍：

本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者

在通过直播间购物时

要警惕承诺效果的绝对性话术

和促单弹幕信息

一旦发现所购买的产品

宣传功效与实际功效不符

可以通过平台客服进行投诉

并向市场监督管理部门进行举报

维护自身合法权益

来源：新闻坊综合央视新闻、杭州日报