第七届“中国服务”·旅游产品创新大会 | 白玛多吉：挑战极限

9月17日第七届“中国服务”·旅游产品创新大会在河南云台山召开。本次活动由中国旅游协会主办，云台山风景名胜区承办。松赞集团董事长、松赞品牌创始人白玛多吉以从《挑战极限》为题作主题演讲，现刊发全文如下：

今天很高兴在云台山下有这样一个机会来跟大家做一个关于松赞的分享。无论任何一个人要做成一件事，其实都要有一种挑战极限的态度和精神，我做松赞的25年，一直在挑战极限。

25年前我离开央视，回到自己的家乡，开始创办松赞，也就是在2000年，之所以回乡，原因是我家乡来自香格里拉，香格里拉那时候有旅游的热度，借着这个机会，我也在香格里拉的松赞林寺脚下建了第一家松赞酒店。对于我来说，最大的挑战就是地理的极限，我们所在的海拔高度是300米，云台山山顶海拔大概1300米左右，但是我的起点就在香格里拉的3300米高度。对于很多内地的客人来说，对于全世界的很多客人来说，几乎没有在这一生面对过这样的高度。所以，第一个极限，是不是有很多客人到达这个地方的时候就会有地理的障碍？当然，通过25年之后，我们发现，其实每个人的极限是可以越来越高的。

松赞今天有了18家酒店，这18家酒店都是在极限的高度，全部围绕喜马拉雅山，在云南的藏区、四川的藏区和西藏，而接下来更多的酒店会去挑战更高的高度。今天我们所推介的松赞梅里环线穿越三江并流的核心，松赞梅里酒店就面对着梅里雪山，在海拔3600米的高度。三江并流之所以叫三江并流，原因就是梅里雪山的脚下是澜沧江，梅里雪山的山后是怒江，梅里雪山对面的山翻过去就是金沙江，所以这三条江在这一段并流在一起，这三条江不是一般的小江，都是大江大河，金沙江是长江的上游，澜沧江是湄公河的上游，怒江是萨尔温江的上游，都是国际上著名的江河。而我们面对太行山的时候高度是1400米，我们翻过山的西边去，也就是最高的地方，可能跨越1400米。而我们从松赞梅里面对梅里雪山的时候，海拔是6740米，也就是说，要翻过任何一条江之间的山脉的时候，最低的海拔可能都在5000米左右，这也是一个地理上的极限。穿越三江并流，我们用了25年的时间来打造。这个产品在2011年就开始了，但是一直以来不是全三江并流流域的产品，直到去年，我们把怒江高山上的石月亮和丙中洛酒店建完以后，才真正完成穿越三江并流的产品，松赞的其他酒店从某种意义上来说，也是围绕着三江并流在做。

松赞来古山居

目前海拔最高的酒店是来古酒店，这个酒店在海拔4200米，实际上顺着澜沧江翻到怒江，然后顺着怒江往前行，最后来到这个酒店，就是4200米目前运营最高的高度。但是我们很快就会突破这个高度，我们计划在明年5月1日开业的酒店已经选择在了5030米的高度，这个高度可能在座的很多人都没有到达过，但是我们酒店就在这个高度上，这个酒店位于冈底斯山环线的半路上，明年是马年，是冈底斯山的本命年，明年会有很多全世界的佛教徒来朝拜这个神山，每个人起码两天的时间来朝拜这个山，我们这个酒店在冈底斯山的背面，我们那个画面就是冈底斯山背面的画面，而背面有一个小小的寺院叫止热寺。我们就在这个地方落下去了一个小小的酒店，在5300米的高度，因此围绕它，我们在阿里的普兰县城正在落地一个酒店，这个酒店离机场15分钟，有了这两个酒店，我们就能把阿里的环线建立起来，我们在中国的最西端札达县的古格，正在落地一个酒店，这个酒店就在古格王朝遗址，离它两公里的地方，直面它，整个大的景观就像是在火星上一样，面对着一片土林，这个地方有很多的文化遗迹，公元10世纪、11世纪遗落来很多遗迹就在这个地方。

我们现在开始也在筹划翻越喜马拉雅山到尼泊尔，我们刚刚完成尼泊尔两个项目的收购，左边的雪峰是8000米以上的安娜普尔娜主峰，右边上的雪峰是世界上最美的鱼尾峰，也就是喜马拉雅山的鱼尾峰，我们同时在4200米的高度，喜马拉雅的南边，面对珠峰大本营收购了一个项目，这是在空地的项目，这个项目直面的全都是6000多米以上的雪山，其中有8000米以上的珠峰、洛子峰，这一切我们都是在挑战地理的极限，其实在这个过程中极限最高的是文化极限。

松赞经历了25年的时间，我们现在沉淀了50万的会员，而这50万的会员，大部分都生活在世界各地和北京、上海、广州、深圳，具有较高消费能力的客群。而要让这些具有很高消费能力的客群来到松赞，能认同你，而且给你肯定，实际上是很难的事情。况且，我们将近1800多名员工里的1600名员工都是在家门口就业的农牧民，那怎么实现国际标准的服务？最核心，如果用SOP来管理，是绝对不可能的，有很多人连小学都没上过。所以，我们做的事情就是先培养他们的文化自信，通过文化自信，让他们像接待自己家里的亲人一样地接待每个客人。我们经过了25年的摸索和奋斗，所有客人，首先最满意的是松赞的服务。另外一个，这个区域里都是有大量的跟自己生活中没有接触过的远离自己认知的很多文化，特别是藏传佛教的寺院，藏传佛教寺院左边的度母像，中间的释迦牟尼佛像，右边的菩萨像，到底什么是度母？度母传说是观音眼泪的化身，为什么是眼泪的化身？而释迦牟尼佛到底发现了什么？让我们能觉醒，菩萨，一个人怎么能成为菩萨？所有的这些都需要一个特别复杂的文化的转译，然后能给所有来的客人有情绪的价值，甚至是精神的价值。

另外一个是体验的极限，松赞所有的酒店都是在大山的褶皱里，面对着最美的景观，虽然海拔高，只要3000米以上的房间里都有弥散式的供氧，对松赞来说，极限挑战就是落地的时间都很久，每个松赞酒店没有五年的时间落不下去，甚至有八年时间落下去的酒店，原因是差不多所有的酒店都在自然保护区的实验区里，有的涉及到二级公益林。

习近平总书记在党的二十大报告中有一段表述，绿水青山就是金山银山，要站在人与自然和谐共生的高度去谋划发展。其实很多地方，前两句话是很多人都知道的，但是后一句话，要站在人与自然和谐共生的高度，是很多领导都不愿去面对的，因此，松赞每家酒店的程序都需要三年到四年才能完成，然后才是慢慢地规划。因为中国的土地出让是有规划的，大山里面不可能有任何的规划，一级一级，可能这种程序上的极限也不是一般的企业能面对的。但是如果不去面对这样的极限，何来这样的体验？何来这样的心流？何来这样的峰值体验？这是南迦巴瓦雪山上最后一缕阳光落下的时候，月亮从雪山背后出来，这是梅里雪山的第一缕阳光照在它山顶的时候，月亮从它背后落下去，也就是在这个区域里，你才能感受到这样奇特的风景。

对于松赞来说，所有到松赞的客人，某种意义上来说，其实在完成一个轻闭关，闭关是干什么呢？闭关，从某种意义上来说，就是逃离。生活在城市里的人，其实平时拥挤、繁忙，经常有很多的挂碍得失侵占了他们的心里，使人产生很多的烦恼。那你来到我们所在的地方的时候，其实远离了都市的烦躁，远离了繁琐的事情，也许来到这个地方的时候，那些挂碍得失也容易放下。所以，从某种意义上来说，松赞旅行就是逃离、直面和观照。这也是我们做任何事情的时候，我们客户最大的回报就是价值，一定让客人获得他所购买的价值，而这种价值，我觉得最核心的还是精神的价值。所以，松赞一直努力在追求一种精神的价值，松赞的LOGO是四瓣莲花。大家可能都知道，莲花寓意着出淤泥而不染，我们用这个设计了我们的LOGO。

这是一个日本国宝级的摄影师到松赞的体验，上田义彦先生本来是去年计划完成人生的最后一次拍摄到西藏，通过松赞，但是来了以后，他去年又重新来了一次，为什么会这样呢？我的理解，其实是来自于松赞团队的发心，松赞人的发心和松赞人的愿力，造就了松赞很好的能量场。这个画面上的酥油灯是藏族人经常用来发愿圣洁的器具和行为。每个人点酥油灯的时候，其实不是在行贿菩萨，也不是在跟菩萨交换什么利益，而是你的发心和愿力要开始祈祷，你点的这盏灯能照亮所有的人走向觉醒的路径。同样，松赞的员工也一直在做这样的发愿，希望所有的客人到松赞都能有一个快乐的旅行，而且能从松赞的旅行里获得他山之石，能得到情绪和精神的升华。每个酒店都能变成好的能量场。

发愿来自于哪里？传说，在青藏高原一个不为人知的地方，隐藏着一个神秘的王国香巴拉王国，香巴拉王国的独特之处是每个人都是觉醒的人，因此藏族人民学习香巴拉王国传说里的这种文化，愿世间所有的喜悦都来自希望他人快乐，世间所有的痛苦都希望自己欢乐的这样一种逻辑，每天都在践行，每天都在祈祷，愿所有的有情众生远离苦及苦因，愿所有的有情众生不离乐及乐因这样一种利他的践行。

因此，松赞从25年前就开始树立了开启隐秘之门，追寻快乐源泉的这样一种使命，也希望松赞能给世人播种更多的快乐。