丰台这街道首批12名公共文明引导员进驻地铁站正式上岗——

“柠檬黄”显担当

绘就文明新风尚

日前，首批来自南苑街道的12名公共文明引导员进驻地铁站正式上岗。他们分为4组，每日早7点至9点，晚5点至7点上岗，分别在19号线地铁的新宫站、新发地站、草桥站、景风门站共4个站，他们通过引导乘客排队、解答乘客咨询、帮助有困难乘客、劝阻不文明行为等，让文明之花绽放在丰台更多角落。

“列车即将进站，请您让开车门，注意安全！”“没上去车的乘客，请您站在黄色安全线内耐心等待下次列车。”……站台里，远远传来公共文明引导员们一声声的服务用语，声音清晰而温和，早晚高峰期，进出站台的乘客摩肩接踵、叫人眼花缭乱，有的还会携带大量行李，引导员们分散在候车台、换乘处、安全口等关键点位，为广大乘客提供热情周到的帮助，无论遇到什么困难，他们总是把乘客的需要当作自己的责任，为乘客排忧解难。

“南苑中队虽然是一支老队，但自建队以来，按照丰台区相关部门的要求，今年，我们首次进驻地铁站开展公共文明引导工作。”南苑中队队长芦志军介绍，目前，南苑中队共有26名队员，首批进驻地铁站参与服务的12名队员中，有7名是新队员，前期，中队组织了多轮次业务技能、文明用语等方面的培训。在岗位设置上，我们采取了“以老带新”的方式，让队员们用最短的时间熟悉环境，掌握工作内容和要求，全力服务好广大乘客，用行动传递文明的光与热。

从公交站台、重要路口到地铁站台的文明引导、贴心服务，再到大型赛事、重大活动的志愿服务保障，南苑“柠檬黄”在平凡的岗位上不平凡，他们将迷路的乘客亲自带到乘客亲人身边、将残疾人安全送到家中、将雨中的故障车推到路边、将捡拾的现金物品归还失主……南苑“柠檬黄”“有态度，有温度”，用实际行动诠释着责任与奉献，用志愿服务精神汇聚文明之光，为城市文明建设添砖加瓦。

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■来源：北京丰台南苑

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