北京
原本满心欢喜接父母来汉团聚，可没想到临近约定的租车时间，租车公司却以“信用评估未达标”拒租，芝麻信用高达808分租车遭拒，让市民陈女士百思不得其解，维权过程中，陷入租车平台与线下门店“踢皮球”。
“我爸今年八十多岁，中风后出行全靠电动轮椅，而我自己的车装不下，所以计划10月2日租台MPV回老家，把爸妈一起接到武汉来。” 陈女士提起租车的初衷，满是对父母的牵挂。为了让父母在途中更舒适安全，她早在9月20日就通过某平台，在悟空租车上租了一台别克GL8，租车时间从10月2日10点至4日20点，并支付了1911元租金。
9月28日，距离约定取车日仅剩4天的时候，陈女士突然收到了西海租车的短信，内容让她瞬间慌了神：“因信用评估未达标，没办法为您提供车辆，您这边尽快取消订单，以免耽误您的用车。我方已报备平台，您有任何疑问，可联系官方客服。”
“我当时一下子就懵了，都提前付款了，怎么突然就信用不达标了？”陈女士说道，她当即联系了西海租车。对方表示：“是悟空平台审核没通过，所以没办法给你提供车辆。”
带着疑问，陈女士立刻联系了悟空租车平台客服，可平台给出的说法却与门店截然相反。“平台客服查了之后告诉我，是线下的西海租车门店审核没通过，具体原因得自己联系门店。只要线下门店审核不通过，就没办法提供车辆，若她不接受这个结果，取消订单后平台只能补偿50个悟空币。”陈女士说。
“补偿解决不了我的问题啊，我急着用车接爸妈，现在取消订单，节假日临时再找车哪有那么容易？”陈女士又一次联系西海租车门店，想弄清楚究竟是自己哪方面的信用出了问题，可门店始终含糊其辞，“一直让我去找悟空平台，两边来回踢皮球。”
陈女士无奈地对记者说：“我芝麻信用分有808分，是高校教师，平时非常注意自己的信用记录，怎么就突然信用评估不达标了？他们这个说辞真的太莫名其妙了。”
为了帮陈女士弄清真相，9月30日，记者联系了西海租车，工作人员表示：“相关情况我们已经跟悟空平台反映过了，具体情况你得去问平台。”随后，记者联系了悟空租车平台，在详细讲述事件经过后，平台客服表示会记录相关情况，并在24小时内给出回复。
在记者与悟空平台取得联系后不久，陈女士便接到了平台的电话。工作人员告知陈女士：“根据商家的反馈，其是用一个名为‘畅行盾’的平台提供的信息。”当陈女士要求查看该信息，以便核实拒租缘由时，悟空平台表示，商家仅向其提供了“信息来自畅行盾”这一说法。
为弄清情况，陈女士再次联系西海租车。然而，西海租车的工作人员称：“‘畅行盾’是会员制，相关问题需要您直接与悟空平台对接沟通。”陈女士与记者都尝试查找“畅行盾APP”及官网，但始终未能获取到“畅行盾”平台的任何信息。
10月8日，陈女士告诉记者，她仍未从悟空平台和西海租车处获得明确的拒租解释。她无奈地表示：“车租不到可以想办法，但是信用被抹黑不可接受。考虑到一旦到了约定租车时间却租不到车，不仅会耽误事，还可能面临租金无法全款退还的问题，她假期前被迫取消了租车订单，在假期期间，她找朋友借了一辆车，顺利将父母接到了武汉。”
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