云南
近日，多位乘客在社交平台上反映，乘坐曹操专车出行时被司机劝阻饮用车内矿泉水。曹操出行其专车产品页明确标注“免费饮用水、纸巾、充电线”为基础服务，但这部分成本却和其他平台一样，由司机自行承担。
“平台派单是随机的，有时是专车，有时是快车，专车单比快车多赚不了几块钱。但我们买水的钱全是自己出啊，遇到快车乘客上来就拿水喝的情况，我们心里肯定不舒服。”一名曹操司机对《正在新闻》表示，“所以很多司机要么当面制止乘客，要么干脆把水固定起来。”
用户端也对此多有怨言。有网友发帖称，矿泉水瓶被粘在杯座底部难以取出，形同虚设。
正在新闻记者就此问题多次拨打曹操出行客服电话。客服表示，车内矿泉水属于平台统一提供的免费服务，理论上专车及部分优选车型，包括部分升舱订单（系统自动将快车乘客升级为专车）的乘客都无需额外付费，但其他车型要现场询问驾驶员。
但是司机却认为，升舱订单并不能享受免费瓶装水服务。“成本账就摆在这，升舱订单车型升级了，但是我们司机的收入并没有同步升级上去啊，我还是赚的快车的钱，还要赔进去一瓶水钱。谁愿意啊？而且这个问题单靠司机个人投诉也没用，得大家一起反映。”
平台方面则坚持，升舱乘客同样享有饮水权益，司机若阻止乘客取水，属于服务不达标行为。“如遇到类似情况，乘客可立即向平台反馈，我们会进行处理。”
另外，曹操客服介绍称，专车所配备的饮用水由司机通过平台统一采购，每瓶价格约为3元，且专车车辆必须配备平台统一采购的矿泉水，加盟车辆则不强制购买。
另有曹操出行司机表示，小瓶矿泉水24瓶20元，每瓶8角多，需统一在平台购买。
针对相关情况，10月9日，《正在新闻》多次联系曹操出行方面，截至发稿，未收到对方回复。
来源：青岛广播电视台《正在新闻》
【责编：林笙；审核：李金琼】
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