湖北
记者：李晨 通讯员：郭毅 万建国 孙亚文
“看到那个腿脚不便的老爷爷上车，一车人都耐心等待，女司机更是下车帮扶，安排座位，这路289路公交车真是暖。”10月10日下午，武汉公交一公司五车队收到市民张奶奶的电话，点名表扬线路一名女司机，说她对待行动不便的老年乘客像家人一样。
根据乘客提供的线索，289路车队很快就找到了乐于助人的女司机，并通过车载监控还原了司机彭梦凡主动帮扶、一车人耐心等待一分钟的温馨画面。
当时，彭梦凡开车抵达盘龙大道叶店北站时，远远瞧见车前有一位拄着拐杖的老爷爷示意乘车，只见他步履蹒跚，一步一歇地走着。彭梦凡连忙解开安全带并快步下车，小心翼翼地扶住老人，慢慢引导迈步上台阶后，还帮老爷爷找到靠近车门的座位。代替刷好老年卡，彭师傅还不忘叮嘱“下车不要慌，我还来扶您”。整个细致服务过程超过一分钟，但车内乘客却没一个人催促，还纷纷称赞：“司机服务态度真好，要表扬。”
不多久，车到腾龙大道大沙咀，彭梦凡再次停稳车辆后起身，又将老爷爷慢慢地搀扶到后门，因老人腿脚无力，且无法弯曲，彭梦凡单脚下车，连扶带抱的又将老人扶下车，一直送到附近人行道后才安心回到驾驶室，帮扶过程也持续了近1分钟，而整个帮扶过程被张奶奶看得真切，内心也不由得对这名女司机敬佩不已。
面对乘客的表扬，彭梦凡腼腆地说道：“老人家出门不容易，搭把手是应该的。”简单的举动与话语，满是公交服务的温情。
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