大疆突然降价“背刺”消费者？不少用户维权要求退差价

国庆节后，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”登上微博热搜。

据海报新闻报道，国庆假期结束后的第一天工作日，大疆多款产品突然开启限时降价，网红机型OsmoPocket3标准版从3499元直降700元至2799元，全能套装由4499元降至3599元，其他机型也同步降价数百元，最高降幅达20%。

这一突如其来的调价，让刚在国庆假期前购机的消费者措手不及，并迅速引发集体维权。

在黑猫投诉平台，有消费者投诉称：“在河南省郑州市大疆官方旗舰店购买了一部大疆pocket3相机，原价3599购入，还购买了内存卡和两年随心换，一共消费了4068元。当时询问店员是否有国补是否会降价，店员明确告知pocket3产品从来不降价都是原价。然而购买不到十天大疆pocket3降价700元，找销售沟通拒绝退差价，线上可以30天内退货退款，线下拒绝退货。”

不仅如此，还有消费者表示：“10月9号购买的大疆，商家客服承诺退差价700元，收到货之后申请了退差价，等了两天结果商家给我拒绝了，且商家的客服不回复消息，今天凌晨两点给我拒绝退款了，让我申请保价，平台保价由于商家没有货申请不了。”

值得注意的是，除了降价问题之外，线上和线下的权益还是不同的。在线上购买的大疆产品有“7天价保期”和“30天可免费退换货”。而在线下，有消费者称，店员明确表示“大疆产品通常不降价”且“没有任何活动”，直到10月5日得知降价700元后，遂找门店协商，但仅得到“登记待反馈”的答复，至今仍无解决方案。

DJI大疆客服表示：“我们会结合用户需求，不定期上线优惠活动。由于线上线下活动可能会有一定的差异，建议您可以与门店销售人员协商处理方案，最终以门店处理方案为准。”

9日下午，据海报新闻报道，济南高新万达大疆授权体验店工作人员宋先生表示，全国范围内的大疆线下门店均统一执行“7天价保退差价”政策。

此外，据大皖新闻报道，部分近期在山姆门店购买大疆Pocket3的消费者吐槽被拒退差价或退货。10月10日，四川一名消费者称，自己9月17日在山姆成都天府新区门店花费3519元购买了大疆Pocket3，现如今降价660元，经与客服沟通，对方拒绝退差或退货。

当天傍晚，沃尔玛（中国）投资有限公司事务部四川区域负责人胡女士回应称，山姆高度重视会员体验。自促销活动开展后，积极与品牌方沟通协调，迅速制定会员补偿方案，以确保会员权益得到充分保障。针对此次促销，在2025年10月2日-8日期间购买该商品的会员可凭购买凭证，在10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务，他们的工作人员将全力协助办理。

据了解，大疆宣布多款产品将在双十一前降价，最高优惠达1478元，包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机等在内的多种产品。

图片来源：大疆官网

根据红星新闻报道，10月9日，针对多款产品降价数百元，大疆方面回应称：本次价格调整是为“双十一”推出的常规促销安排，为帮助消费者提前了解价格信息，已通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

针对此次降价需要维权的消费者，大疆方面表示，已经注意到由此引发的关注与讨论，目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。其表示，理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

图片来源：大疆官网

据大疆2024年财报显示，其年营收突破800亿元，同比增长35%；净利润达120.56亿元。

不过，对于大疆来说，现实却面临着不小的竞争压力。

根据咨询机构Frost&Sullivan数据显示，手持类智能影像设备2023年的市场规模为364.7亿元，到2027年的市场规模有望达到592亿元。2024年，影石、大疆以及美国的GoPro合计占据78.9%的市场份额。其中，只有影石的市场份额从2023年的28.4%增长至2024年的35.6%；大疆则从2023年的19.1%降至2024年的13.2%；GoPro作为传统国际巨头，市场份额也从38.2%降至30.1%。

另外，根据中商产业研究院数据显示，中国民用无人机市场增速已从2023年的32%降至2025年的20%，增量空间持续收窄。

而大疆为了新的增长点也在选择跨界。8月6日，大疆发布其首款扫地机器人ROMO，正式进入家庭智能清洁市场。

内容来自：海报新闻、大皖新闻、红星新闻