巾帼维权暖心行动丨襄阳“五朵金花”：调解矛盾“有绝活”，织密基层和谐网

在襄阳襄州的乡村田野间，活跃着一支特殊的调解队伍——“五朵金花工作室”。这支由5名基层妇联干部组成的团队，自2021年成立以来，积极践行新时代“枫桥经验”，用女性特有的细腻与坚韧，化解110起婚姻家庭矛盾纠纷，为平安家庭建设贡献了巾帼力量。

五朵金花聚合力，纠纷调解亮“绝活”

“五朵金花”并非虚名，而是村民们根据她们的特质送上的“昵称”： 48岁的刘静是“谈判专家”，擅打“感情牌”、会算“经济账”，总能在复杂纠纷中找到突破口；47岁的李华是“铁娘子”，心直口快、做事干练，面对棘手问题从不畏难；44岁的郭红是“郭巧娘”，善用巧劲化解僵局，四两拨千斤；42岁的马艳芳是“小马达”，走村串户骑坏几辆电动车，哪家有矛盾都能第一时间赶到；40岁的兰冬云是“和事嫂”，年龄最小却最贴心，村民大小事都愿跟她聊。

平时，她们各守一村、扎根基层；遇难题，便打破区域限制“抱团作战”。2021年5月，相公庄村一名妇女在工地意外去世，家属与施工方冲突一触即发。郭红一边奔赴现场，一边联系姐妹支援：李华查情况、郭红与马艳芳稳家属、兰冬云与刘静对接各方，短短时间便促成赔偿协议一致，一场危机顺利化解。

情理交融解心结，专业联动暖人心

婚姻家庭矛盾，“情”是突破口，“理”是压舱石。“五朵金花”调解有个秘诀：把自己“代入”当事人角色，用“同利心”找共识、“同理心”拉近距离、“同情心”暖人心。

2022年11月，古城村一对夫妻离婚后，男方拖欠抚养费5个月。“五朵金花”没有简单说教，而是联动法律援助律师从法理上明确男方义务，再从情理上唤醒其责任。最终，男方当场付清欠款，还承诺每月主动支付，让母女俩不再忧心。

她们深知“单打独斗难成事”，常联合公安、信访、民政等部门，针对不同纠纷匹配专业力量，既讲人情世故，又守法律底线，让矛盾化解既有温度，又有力度。

分类施策破难点，巧解纠纷促团圆

面对不同矛盾，“五朵金花”从不“一刀切”，而是创新“面对面+背靠背”调解模式：简单纠纷“面对面”，摆事实、讲道理，快速达成共识；复杂或激烈纠纷先“背靠背”，分头安抚情绪、梳理诉求，待意见接近再“面对面”协商。

2023年12月，尚庄村一对夫妻闹离婚，丈夫在外务工养家，妻子留守时染赌，关系降至冰点。李华深入了解后，抓住“孩子是情感纽带”这一关键，反复讲述孩子对完整家庭的渴望。夫妻俩想起过往温情与育儿责任，最终妻子承诺改正，两人相拥和好。

从家长里短疏导到棘手纠纷化解，从单打独斗到多元共治，襄阳“五朵金花”用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，在基层治理的“神经末梢”，奏响了一曲温暖和谐的“巾帼之歌”。

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本文来源：湖北省妇联权益部

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