当第16个双十一购物节遇上“AI普及年”，能重回巅峰吗？

电商大促的周期边界持续模糊，而AI正系统性地改变着这场年度购物节的运营模式与消费体验。

“国庆节刚买了九罐奶粉，怎么上班第一天就降价了？……”听说京东已经提前开启双十一，刘女士刚给客服对话窗口敲完怎么降价了，官方客服还未回应，对话窗口立马弹出一个“保价申请”按钮，她一键丝滑完成差价退款，怒火顿消。

平台策略：拉长战线与AI效能补位

2025年双十一已成为史上启动最早、周期最长的一届。京东将活动总时长扩展至37天，淘宝天猫则将预售期进一步提前。抖音、快手、小红书等平台也纷纷跟进，使大促活动几乎与国庆长假衔接。

在平台普遍采用“拉长周期”这一高投入策略的同时，AI技术的介入正在成为提升运营效率、优化用户体验的关键变量。

智能导购成为标配。京东“京小智”、淘宝“淘宝问问”等工具已能理解复杂需求并进行多轮对话。平台数据显示，使用智能导购的用户决策时间平均缩短约40%。

个性化推荐升级。传统的基于历史行为的推荐算法，正进化为结合实时场景、用户潜在意图的预见性推荐。例如，系统可根据天气突变推荐保暖衣物，或根据用户浏览母婴内容的行为，智能组合推荐相关商品方案。

售后体验自动化。智能客服现已能处理约85%的常规咨询，且用户满意度在某些指标上超越人工客服。文章开篇刘女士经历的“一键保价”，正是AI介入流程优化、快速平息用户不满的典型场景。

比如上述开篇谈到的“奶粉降价”事件，这要放以前，极限拉扯就够消费者“喝一壶”，现在还没等你怒火燃起，AI已帮你安抚好情绪，好感度一整个拉满，转头还想再来十罐！

还有最近，北京极速过山车似转冷，系统会主动推荐保暖商品；检测到用户近期搜索拉拉裤内容，便会智能组合母婴用品形成场景化方案。

“这不再是简单的‘买了又买’，而是‘在这个场景下可能需要’的预见性推荐。”阿里妈妈推荐算法专家表示。

内容生成：AIGC重塑营销素材生产流

过往双十一，在传统工作模式中，营销团队需要翻遍全网热搜寻找创意，会议从白天开到深夜，内容团队在“紧急”需求中疲于奔命。这种魔鬼拉练状态曾是双十一的常态。

AIGC技术正在改变双十一营销内容的产出模式与成本结构。

图文素材批量生成。淘宝天猫“创意中心”、京东“羚珑”等平台，允许商家输入商品链接后，由AI自动生成多场景营销图文。内测数据显示，AI素材的点击率平均提升13%。

视频制作降本增效。某服装品牌利用AI生成模特换装视频，将单条视频成本从3000元降至200元，制作周期从天级缩短至小时级。

直播赋能与延展。部分头部主播团队开始采用AI语音克隆技术，实现24小时多语种直播。有MCN机构透露，AI辅助的直播间平均观看时长和转化率均有显著提升。

平台较量：AI工具体系化成竞争焦点

各大电商平台已深刻认识到，AI能力将成为今年双十一的核心竞争力，而AI智能体（AI Agent）的深度介入，正从底层重构大促的运行方式——它们不再是简单的辅助工具，而是能够自主感知、分析、决策甚至执行的“数字员工”，贯穿电商运营的每一环节。

阿里妈妈在九月正式宣布万相台无界版升级为“万相台AI无界”，其本质是部署了高级AI营销智能体。这些智能体以全新AI投放能力帮助商家实现人、词、货、直播&短视频的全场景智能化运作。它们能自主分析海量数据，自主调整投放策略，从而更精准地锚定用户心智，推动生意爆发。

万相台AI无界的底层能力覆盖投前、投中、投后全链路，其核心是多个专项智能体的协同工作。

例如，“人群仪表盘”背后的分析型智能体能横向对比不同计划的人群转化效能，自动识别种收效率更好的人群；货品全站推则依托推荐型智能体，提升了单品推荐的精准度，它能持续学习反馈，让打上“平台推荐”标签的货品平均可获得36%的GMV环比提升。

京东则在双11大促前夕发布了商家智能客服“京小智5.0”，其定位是电商智能客服行业Agent原生应用产品，它已经超越了传统聊天机器人。

这个客服型智能体能够将用户的每一句自然语言反馈转化为清晰指标，自主理解复杂、个性化的诉求，并自主执行查询、退款、修改订单等操作。

快手也从“流量运营”转向“商家经营”，其背后的评估与分配智能体通过高互动质量、复购倾向、内容匹配度三大指标，自动且持续地评估商家价值，优先向能产生长期用户资产的商家倾斜资源。这个决策过程完全由AI智能体完成，实现了流量的自动化、智能化精准分配。

小红书的“单品预约”功能，结合了用户意图识别智能体。当用户预约心仪好货时，该智能体会记录并分析这一行为。它不仅是简单地设置提醒，更会基于对你的偏好理解，主动为你搜索并推荐更多相似的直播间和商品，化身成为你的个人购物顾问。

抖音的“AI搜索”功能的核心是一个信息整合与问答智能体。当用户对复杂商品有疑问时，可以直接提问，该智能体会主动整合平台内的视频、图文、评价等内容，生成直接、连贯的答案，有效缩短决策路径。

生态变量：ChatGPT入局与流量逻辑重构

双十一前夕，ChatGPT通过接入电商平台并推出“即时结账”功能，正式从信息入口切入交易环节。

这一举动可能预示着流量分发逻辑的变革。与传统电商平台不同，ChatGPT的推荐逻辑更侧重于产品与用户自然语言描述的需求匹配度，而非单纯的广告竞价排名。这使流量生态可能向更细分、长尾的方向发展。

在国内，这一趋势同样具有巨大的想象空间。DeepSeek、腾讯元宝、通义千问等AI对话工具，同样具备成为下一代电商超级入口的潜力。它们有望将购物体验从“人找货”的主动搜索，推向“货找人”的智能匹配。未来，电商竞争的主战场，或许将部分转移至用户与AI对话的每一个输入框中。

届时，用户只需向AI助理描述一段具体而微的需求，AI便能直接从庞大的商品库中筛选、比对并完成一站式购买。这不仅是对用户体验的革命，更是对流量分发逻辑的颠覆。

对于国内的电商生态而言，一场由AI驱动的高维战争已悄然拉开序幕。这不仅是AI工具之间的“入口争夺战”，更是对传统电商平台、品牌商家的一次集体大考。

纵观本届双十一，AI已从前端的拟人化交互，深度渗透至后端的数据决策与自动化运营，一场全面的“效率革命”正在进行。它正帮助平台和商家在“内卷”的竞争中寻找新的增长杠杆。

然而，AI的全面应用仍处于发展阶段。技术的精准度、用户数据的隐私安全、以及算法可能带来的偏见或“信息茧房”效应，都是行业需要持续关注的挑战。

第16个双十一或可被视为“智能大促元年”，它标志着AI从概念点缀转变为电商运营的核心基础设施。未来的双十一，不仅是GMV的竞赛，更是AI技术深度与应用广度的较量。

未来购物狂欢或许也不用特定节日“冠名”，也许是”AI购，就现在“！

（文中配图由AI生成）