(通讯员 刘宏伟)2025年十一、中秋双节铁路运输期限自9月29日起至10月10日止,共计12天。中国铁路武汉局集团有限公司(简称:武铁)十堰车务段根据客流趋势,全面部署运力资源,优化服务保障方案,科学应对假日出行高峰。双节期间,全段发送旅客超30.15万人次,日均2.5万人次,较去年同期增长3.89%。
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据数据统计显示,双节期间十堰地区铁路客流呈现“首尾高峰、管内居多”的显著特点。客流高峰主要集中在两个阶段:首波高峰出现在9月30日至10月2日,以出行客流为主;第二波返程高峰出现在10月7日至8日。整个假期,特别是10月3日至6日期间,客流也持续处于较高水平。客流最高峰日为10月8日,当日发送旅客量达到45642人次,同比增长83.77%,创历史新高。客流以探亲流、旅游流为主,大量旅客前往武当山风景区、南水北调中线工程源头丹江口水库等地观光游览,同时管内短途及周边地市间的交互流动较为活跃。
为满足旺盛的出行需求,十堰车务段充分挖掘运输潜力,双节运输期间新增直通临客列车0.5对、管内临客列车15.5对,通过增开列车、重联动车组等方式大幅提升运能,重点保障武汉、襄阳等热门方向以及管内沿线各站间的运输能力。
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面对持续高位的客流压力,武铁十堰车务段制定并细化了高效的运输组织方案。各客运车站提前做好客运组织,十堰、谷城对站停时间短、上下车较多的列车,提前与列车联系双开车门;对过路列车协调不使用手持终端验票,确保旅客快上快下,列车不超站停、不增晚。针对客流高峰时段站内电梯、楼梯、通道、站台等关键区域可能出现的拥堵情况,车务段实施重点布控,组建专门的乘降组织小分队,严格落实站台安全管理和“一车(台)一案”乘降组织措施,有效防范旅客对流和短时间聚集,保障乘降安全顺畅。
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在提升服务品质方面,该段管内各站增设服务岗亭和加岗人员,组织志愿者服务队,根据客流情况动态增开人工售票窗口、退改签窗口,确保售票厅秩序井然。同时,全面优化服务流程,开启“老幼病残孕”等重点旅客绿色通道,完善相关服务设备设施。“车城情”、“汉水丹心”等服务品牌充分发挥作用,持续开展“助力助残”、佩戴“爱心手环”、提供温馨问询等十余项便民利民措施。车站还安排专人对旅客进行文明出行引导,倡导微笑服务、热情服务、主动服务,全力营造温馨舒适的出行环境。
为实现旅客“最后一公里”的无缝衔接,该段主动与地方交通部门、主要景区建立联动机制。管内十堰东、武当山西、丹江口等6个主要客运站及时向地方公交公司、武当山风景区、南水北调景区等通报列车开行、到达时刻及预估客流量信息,便于对方提前调配公交、客运车辆,实现铁路与公路运输的“零距离”接驳,针对夜间到达的“红眼高铁”旅客,“无论多晚,都守候到最后一班列车”,共同保障游客高效集散。
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据悉,双节期间,十堰东站等高铁站根据客流需求,从清晨至深夜科学安排列车开行,最大限度满足不同时段旅客的购票和出行需要,确保广大旅客平安、有序、温馨出行。
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