一天遇两次航班超售！大学生390元买的机票获得1700元补偿

封面新闻记者 杨金祝

赶飞机，一天内遭遇两次航班超售，是一种怎样的体验？大学生孙同学刚好就是这个“天选之子”。

第一次遇到超售，航空公司主动提出补偿他1200元。第二次，又获得了500元外加一晚免费住宿。他将经历晒上网后，网友秒变“柠檬精”：“还有这种好事，我什么时候能赶上！”

看热闹的同时，也有网友好奇：航空公司为何会超售机票？万一碰上了又该如何应对？

受访者供图

“我原本预订的是10月9日的厦门航空MF8361航班，早上8点过从厦门飞往海口。登机时工作人员说航班超售了，问我是否愿意成为‘自愿者’，能免费改签至当晚海南航空的HU7048航班，并补偿1200元。”10月10日晚，孙同学向封面新闻记者讲起这段特别的返程经历。

当问到是否愿意改签时，孙同学当时的第一反应是拒绝，“我说下午还有事，不太方便。”但听到有1200元补偿后，他欣然接受了这一安排。

他坦言同意改签还有一个原因。“我之前坐过几次45小时的火车硬座，改到晚上出发对我来说真不算什么。”于是，他从容地拿出随身带的垫子，在地上铺开，席地而坐，悠闲度过了候机时间。

受访者供图

到了晚上7点，当他在登机口等候时，再次听到了熟悉的“航班超售”广播。有了早上的经验，他这次主动上前报名成为自愿者。最终，他获得了500元补偿和一晚免费住宿，航班也被重新安排至10月10日中午出发的厦门航空MF8341航班。

“第三次登机终于顺利起飞。”孙同学表示，福建是个好地方，以后还会再来。视频发布后迅速引发热议。有网友羡慕：“日薪1700还包住，这是什么新型打工方式？”还有IP属地为福建的网友调侃：“回去可以大声告诉大家，厦门太热情了，想走都被留下来，一个红包不够那就给两个，真的太宠了。”

孙同学告诉记者，他还是一名学生，这1700元的补偿对他而言不是小数目，把国庆假期旅游的钱都赚回来了，想想确实挺开心。不过他也澄清了一些失实信息：“我是联订的机票和酒店，其中机票花了390元左右，不是网上传的300元。另外，第二次改签补偿是500元，不是网传的1200元。”

受访者供图

航空公司为何会超售机票？

所谓“机票超售”，是指航空公司在一架航班上销售的机票数量超过实际座位数。

据民航业内人士介绍，航空公司采取超售策略主要是为了提高座位利用率，实现收益最大化。由于常有旅客购票后改签、误机或临时取消行程，航空公司会通过适度超售来填补这些临时出现的空座，降低座位虚耗。

然而，机票超售也是有风险的。如果所有购票旅客都准时抵达并办理登机，就可能导致部分旅客无法搭乘原定航班，需改签后续航班。对于行程紧张的旅客来说，这可能带来不便。

遇到超售，航司一般会怎么做？通常情况下，航空公司会将高端会员旅客或者高票价旅客进行免费升舱，将经济舱的座位空出来给旅客乘坐。或者开启征集自愿者流程，询问航班中是否有人愿意放弃乘坐航班，改乘其他航班出行，并约定赔偿内容。

航司的超售赔付标准不一

记者查询多家航空公司公布的超售处置标准发现，各公司对超售补偿的规定不尽相同。

国航官网公布的《航班超售处置赔补偿标准》显示，国内航线旅客如因超售被拒登机，若旅客等待后续航班时间在4小时内或选择退票，头等舱旅客可获得700元现金、3500里程积分或1400元代金券三选一补偿；经济舱旅客则为500元现金、2500里程积分或1000元代金券。

东航的《超售赔偿及相关服务标准》中明确，非自愿降舱与自愿弃乘/拒载情形有不同的赔付规则。以国内航线为例，在“拒载”情况下，当旅客延迟0-4小时（含）抵达目的地时，经济舱、超级经济舱旅客可获赔400元，豪华公务舱、公务舱旅客可获赔600元，并标注“金额为上限标准，非直接适用”。

南航官网关于“超售”的信息显示，对于因航班超售未能如期成行的旅客，南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行，并视具体情况按照南航赔偿标准给予一定的补偿。但具体的赔偿标准并未公布。

长龙航空官网中提到，由于航班超售导致旅客未能按照原定航班成行，将安排后续有可利用座位的航班，为旅客办理非自愿改期、签转，让旅客尽快成行或办理非自愿退票，同时给予200元现金赔偿。

面对机票“超售”

旅客权益如何保障？

记者查询发现，近年来因“机票超售”引发的纠纷日渐增多。纠纷主要集中在机票“超售”后，有的航空公司私自改签乘客机票或不及时退款赔偿，以致引发乘客的维权纠纷。

机票“超售”后，旅客权益该如何保障？10月11日，北京泽亨律师事务所胡磊律师表示，对于普通消费者来说，首先要清楚航司超售是为填补旅客改签、误机留下的空座，虽属行业常见操作，但消费者依法享有知情权与合理获偿权，就像案例中孙同学遇到超售时，没有被动接受，而是明确自己有争取补偿的权利。

接下来关键是留存核心依据，比如向航司索要书面超售证明，这是后续处理的基础，不管是和航司协商，还是后续需要进一步反馈，这份证明都是确认超售事实的关键，说明留存依据的重要性。

乘客协商时可参考航司公开的赔付框架，比如部分航司会提供现金、里程、住宿等补偿选项，不用纠结于具体金额，而是结合自身需求选择更适配的方案，像孙同学第一次选现金补偿、第二次接受“现金+住宿”，就是根据自身情况做的合理选择。

如果初步协商未达预期，可以先通过航司官方渠道进一步沟通，若仍无进展，再向民航管理部门反馈，遵循正规维权路径，避免陷入无效争执。总之，乘客应对超售的核心是明确自身权利边界，再通过合规方式推进，既不让权益受损，也能更高效解决问题。