在消费服务中,“听不懂”“说不明”往往是用户的痛点。2025 年 9 月 24 日,无限极全球多语言客服体系迎来关键升级 —— 哈萨克语 / 维吾尔语双语客服专席正式开通,用“乡音”为用户搭建起无障碍沟通桥梁,这也是继今年 6 月全球客户服务中心上线后的又一重要举措。
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此前,成都的张嬢嬢曾因口音问题,在咨询口服液服用方式时略显局促,直到客服用熟悉的川音耐心解答,才彻底打消她的顾虑;广东阿婆查询订单时,客服用粤语细致讲解流程,让她连连称赞“亲切又省心”。如今,新疆地区的用户也能享受到这份便捷:拨打无限极方言服务专线 4008001188,按 0 键后再按 8 键,就能直接接通哈萨克语或维吾尔语客服,用母语咨询产品用法、售后退换等问题。
除了新增的双语专席,无限极客服体系已形成完善的语言覆盖网络:4 种国际语言(普通话、英语、韩语、泰语)支撑跨境服务,9 条海外客服专线与中国区 400 热线无缝衔接,让泰国、韩国等地的用户也能顺畅沟通;20 余种方言及少数民族语言(如潮汕话、东北话、客家话等)则覆盖国内多区域,客服团队均具备“母语级”熟练度,从产品咨询到健康知识答疑,都能精准对接需求。
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“母语沟通、15 秒响应、10 分钟解决、全程暖心”,这是无限极对用户的服务承诺。无论是新疆用户用维吾尔语咨询售后,还是四川用户用川音了解产品,无限极都希望通过 “乡音服务”,让用户感受到 “如与邻居聊天” 的亲切感,真正打破语言局限,让服务更有温度。
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