(通讯员:龚海燕 李义丞)9月29日至10月8日国庆中秋黄金周10天,湖北铁路运营公司管内城际铁路、汉沔铁路、长荆铁路以及“新城快线”协同发力,累计发送旅客达108万人次,同比增长3.5%;开行客运列车近4400列,同比增长9.4%,以高效有序的运输组织,持续提升旅客出行体验,圆满完成双节客运任务。
今年国庆假期适逢中秋佳节,旅游、探亲、学生、通勤客流等出行需求交织叠加,管内客流呈现“总量高、首尾高峰集中、中段稳运行”的特点。10月1日假期首日,管内单日发送旅客突破14.7万人次,创下整个假期的客流峰值;“新城快线”日均发送人数超1.1万人次,且在10月8日返程高峰,单日发送旅客人数超1.7万人次,成为支撑短途返程运输的核心力量,有效缓解了集中出行压力。
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精准调配运力,全力承接出行需求
为高效承接旺盛的出行需求,公司提前联合武汉局集团公司密切跟踪客流预售等数据,动态优化运输方案。在执行高峰列车运行图的基础上,通过动车组列车重联、增开临客、开行夜间高铁等组合措施,向热门线路、高峰时段精准追加运力。针对学生返乡、探亲团聚等刚需,新增开行C5605/C5606/C5607次“临外临”列车;聚焦短途出行,“新城快线”每日额外加开7列假日临时列车,持续畅通武汉都市圈短途出行通道,最大限度满足不同群体的出行需求。
多维度筑牢保障防线,夯实服务基础
运营保障与服务品质同步升级,公司从“信息准、设备稳、服务优”三个维度筑牢服务根基。信息层面,每日安排专人核对“新城快线”列车开行信息与票务数据,确保小程序时刻表等关键信息实时准确,让旅客出行“心中有数”;设备层面,节前组织专业团队对管内各车站客运设备开展专项检查保养,假日期间设备运行零故障;服务层面,成立由领导带队的现场检查专班,通过添乘巡查各车站客流组织与服务设施运行情况,实时收集旅客意见、协调设备检修,动态优化服务。同时落实“分站包保、责任到人”机制,全程盯控现场情况,快速响应处置各类问题;强化安全、应急等运维群管理,提前制定每日值班计划,实现安全监控全天候无间断。
科学应对大客流,保障出行安全有序
面对节前节后的大客流挑战,公司提前研判客流趋势,通过官方公众号及相关媒体发布高峰时段、重点车次信息,主动引导旅客错峰出行,有效分散高峰压力。在武汉东、黄石北等客流密集车站,安排专人现场盯控,实时监测列车客流与运行状态,加强站内人流组织与疏散引导,避免出现拥挤、滞留等情况,确保整个黄金周期间旅客出行安全、有序、高效。
优化服务接驳,破解“最后一公里”难题
秉持“以人为本”的服务理念,公司从细节处提升旅客出行体验。在“新城快线”候车区,工作人员实时补给自动售货设备商品,方便旅客即时需求;针对“到站后出行难”问题,主动协同地方交通部门,根据列车时刻表与客流预估数据,动态优化公交接驳方案,加密高峰时段公交班次,切实解决了旅客到站后“出行难”的问题。正如从武汉东返回黄冈的旅客李女士所说:“原本担心中秋回家堵车,没想到‘新城快线’加了临客,候车时想买瓶水也发现售货机补得很满,下车后公交直接到小区门口,太方便了!”
此次黄金周客运运输圆满收官,充分彰显了湖北铁路运营公司在运力组织、服务创新、应急保障等方面的综合实力。未来,公司将继续优化运输供给、提升服务品质,为武汉都市圈高质量发展提供更坚实的交通支撑。
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