山西
“不用来回跑，一个电话就解决了我的大难题，咱们临猗农商银行的服务，真暖心！”山西省霍州市某化肥公司负责人谢先生激动地说。
“双节”期间，临猗农商银行北大街分理处接到一个求助电话。客户谢先生是临猗县人，长期在霍州市经营一家化肥公司，业务往来遍布全国。10月4日，其账户突然收到一笔来自外省某银行10万元汇款，资金无法正常转出，业务面临停滞，谢先生焦急万分，向北大街分理处寻求帮助。
面对这位“身在百里外”的客户，北大街分理处没有因“非面谈”而推诿，而是果断启动远程协办机制，展开一场跨越地域的暖心服务。工作人员首先耐心安抚谢先生情绪，通过电话细致问诊，一步步厘清脉络，详细询问交易细节，得知谢某对汇款方信息一无所知，日常也没有业务往来，异地大额转账，存在电信诈骗风险，账户被系统自动风控锁定。
为快速查明原因，获得客户授权后，工作人员快速行动，跨区域、跨机构联系汇款银行，进行多方信息核实。经过一番核查，得知谢先生公司财务人员一直在与汇款方对接。最终，证实该笔资金背景清晰、交易真实，随即协助解除账户管控限制，谢先生的资金难题迎刃而解。
整个过程中，谢先生“一次未跑”，仅通过一个电话，便享受到家乡银行专业高效、有温度的远程金融服务，不仅保障企业的资金流转，更维护其宝贵的商业信誉。
此次跨越200公里的服务，是践行“以客户为中心”理念的生动缩影。临猗农商银行将以此次“远程协办”为新起点，不断创新服务模式、优化服务体验，将便捷与安心送至每一位客户身边，真正成为百姓身边有温度、有担当的金融机构。
【来源：山西临猗农村商业银行】
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