“刚买一周降了900元” 大疆突然降价引维权纠纷 官方回应

【TechWeb】新买的电子产品还没捂热，转眼就遇到了大降价，最高直降近1500元。最近，不少大疆用户正经历这样的“崩溃”时刻。

在社交平台，不少网友晒出购买记录，称“大疆运动相机Osmo Action 5 Pro刚买几天就降价1050元”“Pocket 3刚入手一周直降700元”“Pocket 3长续航套装才几天就降了900多”……

大疆部分产品突然降价，引发已购用户纷纷退货或退差价维权。随后，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”冲上微博热搜榜第一。

然而，在现实的维权中，大疆线上、线下的政策差异又引发了新一轮公众对消费公平性的讨论。

大疆突然降价引维权纠纷

近日，大疆宣布多款产品将在双十一前降价，最高优惠达1478元，包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机等在内的多种产品均出现不同程度的价格调整。

其中，户外电源Power 1000V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，Mini 4k航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元。

根据大疆京东自营旗舰店显示，大疆双十一活动自10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点至10月14日24点。

这一降价行为吸引了大量新用户关注，也引发了不少已购买用户的不满。不少刚刚购买大疆产品的用户在社交平台发帖称，“10月2号3519元买的osmo pocket3 定制套装，不到一周降价680元，一个大冤种，还有谁？”“背如刺，Pocket3你直接降700块”“连大疆都不保值了……”

因降价幅度不小，不少消费者正在进行维权，通过线上、线下渠道沟通退差价或退货退款。随后，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”冲上微博热搜榜第一，截至发稿，相关话题阅读量达到6945万。

价保成线上标配 线下却没跟上节奏

在小红书等社交平台，有不少网友发帖称，维权成功，已通过“7天无理由退货”等政策成功退货退款。

大疆淘宝自营旗舰店客服表示，大疆部分产品是支持试用的，在激活使用产品时候需要注意，塑封是可以撕掉，但是包装要保持完好，不要丢掉或撕毁；另外签收次日起30天内，产品或配件不要有损坏或者明显划痕之类的情况是可以进行退货的。

此外，大疆京东自营旗舰店客服表示，店铺支持7天价保服务，自订单物流签收次日起7日内，如产品前端价格发生实际降价，可以申请平台退差价。不同产品可申请退货的条件则有所不同，无人机产品可30天内退货，电源产品可15天内退货，但退货需满足特定条件，包括塑封之外的包装保持完好、产品或配件没有损坏或明显划痕。

据了解，线上渠道普遍支持“7天无理由退货”和“价保”服务，部分产品甚至提供“30天无理由退货”。因此，线上购买的用户若遇到降价，通常可通过平台规则申请退差价或退货‌，期间客服相应速度可能有差别。

相比之下，通过线下渠道购买的消费者维权可能没那么顺利。不少在线下门店购买的网友反映，在遇到降价时难以获得与线上同等的售后支持，导致维权困难。‌

有大疆线下门店工作人员表示，“7天内购买可申请价保，目前品牌方正在收集线下门店前15至30天顾客的消费数据，尚不明确是否能参与保价。”

大疆最新回应：将优化相关服务与沟通机制

针对旗下多款明星产品的大降价活动，大疆方面表示，本次价格调整是为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，已通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

由此引发的维权纠纷，大疆方面称，已经注意到相关讨论，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

对于消费者关注的线上线下售后差异问题，有业内人士指出，是由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及零售行业普遍存在。

从法律层面来看，法律上没有规定卖家有补差价的强制义务，一切需依照事先约定行事，比如商家已承诺“15天内降价补差”。也就是说，如果商家未明确承诺价保，消费者维权缺乏法律依据。

但大疆作为知名品牌，其线下服务标准与线上存在显著差异，引发公众对消费公平性的讨论。大疆方面表示，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。（周小白）