广东
深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴
10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”词条登上微博热搜。原因是近日，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺预告了多款产品即将降价的消息，让许多刚刚购买了大疆降价产品的消费者感到“买贵了”，希望大疆能提供退差价服务。对降价引发部分消费者不满一事，截至记者发稿前，大疆官方尚未作出统一回应。
10月9日上午，记者通过查询大疆在线上购物平台的官方旗舰店，看到有多款产品已经降价，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等产品。
例如，原价3499元的大疆 Osmo Pocket 3标准版原价3499，直降700元，目前仅需2799元；Osmo Pocket 3全能套装原价4499元，目前则仅需3599元，直降900元，此外还有运动相机Action 4等，最高降1129元，活动时间自10月9日0点至10月14日24点。
因价格下降，Osmo Pocket 3标准版抢购十分火爆，上午11时许，记者查询大疆淘宝官方旗舰店、京东自营旗舰店，均已显示无货状态。店铺人员表示，目前已催促补货，工厂也在加急生产中，产品近期都有不定时预约抢购活动，建议消费者查看预约信息的具体抢购时间。
当日下午，记者致电大疆（深圳星河COCOPark 授权体验店），该店工作人员表示，“我们之前也没有收到降价信息，今天开门营业后，已经收到了不少消费者的到店（或致电）问询，目前，品牌对线下门店的消费者提供了7天价保服务，只要是在10月2日-10月8日期间，在我们线下门店购买了大疆降价活动产品的消费者，均可申请退差价。”
线上方面，大疆淘宝官方旗舰店的客服则表示，为消费者提供了7天无理由退换、7天价保服务，同时对Osmo Pocket等系列产品提供可拆封激活试用服务，如果对产品或价格不满意，在签收次日起的30天内，包装配件齐全，产品及包装无损坏，即可申请退货。
因线上线下目前采取的是两套并不完全相同的方案，引起了部分在线下购买产品的消费者不满。深圳市民周女士向记者表示，为了能在国庆假期出门旅游记录生活，她特意于国庆前（9月28日）在线下门店购买了Osmo Pocket 3全能套装，当时店铺工作人员表示大疆产品一般不会大降价，“现在国庆假期还没结束，我们就在网上看到了降价活动，直接降了900元。”同时，因已超过线下门店的7天价保期限，周女士此次并未能成功申请退差价，“如果我们是在线上买的，现在就可以申请退货寄回去，再重新购买。”周女士说道。
对降价引发部分消费者不满一事，截至记者发稿前，大疆官方尚未作出统一回应。
广东诺臣律师事务所合伙人、执业律师洪森向记者表示，根据目前法律规定，企业对于自身产品定价有自主权，其根据经营需求，调整产品价格的行为属于正常的市场经营行为，无需提前告知消费者。
洪森表示，对于在降价前购买了大疆产品的消费者，其维权需要区分线上、线下消费场景。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，符合条件的线上消费者可以通过申请七天无理由退货以保障自身权益，一般网店也会在商品页面标注价保时间和无理由退货时间，如果商家承诺的时间大于7天的，消费者可以根据商家的承诺时间要求退差价等。
对于线下场景，洪森则表示，我国法律并未对线下消费场景设定强制性的 “价保规则” 或 “无理由退货规则”，此时，需要看门店事前是否有承诺或消费者与门店是否有特殊约定，如果没有约定或承诺，建议消费者通过与门店友好协商的方式争取权益，但协商结果取决于门店意愿，无法通过法律强制要求门店退差价或退货。
（图片来自电商平台截图）
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