一份特殊的“家属”责任！

8月29日晚7点，监控室一阵急促的电话铃声划破了夜晚的宁静。电话那头，一位老人声音颤抖：“我家老伴又摔倒了……”不等说完，监控员已经识别出这是哪户业主——相门绿郡小区一对八旬老夫妇家。

巡逻岗队员第一时间奔赴现场，发现中风偏瘫的老人瘫倒在地无法起身。两名秩序队员立即采取应急救助措施，待老人状况稳定后，一人轻柔托扶老人上身，一人小心托住腿部，合力将老人安全转移到沙发上。

对朗诗物业服务团队而言，时间不仅是效率，更是生命。从接到求助到抵达现场，整个过程不超过五分钟。这得益于物业完善的应急机制和日常训练。

*日常巡逻与业主交流

监控员熟悉特殊业主的情况，秩序员掌握基本急救技能，这些看似平常的准备工作，在关键时刻成为老人安全的保障。据了解，这户老人的老伴因中风偏瘫，仅8月份就已经摔倒3次，每次都是秩序队员及时赶到救助。两位老人的女儿因工作原因不能常伴左右，物业便成为了老人最可靠的依赖。

*秩序员李奥杨上门扶起摔倒老人

朗诗物业的服务不止于突发事件的处理，更体现在对社区长者的日复一日的细致关爱中。 除了对特殊人群备注重点关注对象外，同步 建立起一套针对老年住户的常态化关怀机制，让温暖融入日常点滴。

物业管家经常上门探望，了解老年住户的身体健康状况和生活需求。工程师傅定期上门检查家用电器、用水用电安全，排除隐患。每个节日，物业都会送上专属问候；平日里，工作人员常常与老人聊天谈心，缓解他们的孤独感。我们希望通过这些持续而真诚的行动，让每一位老年业主都感受到：在朗诗社区，总有一份安心与陪伴在身边。

*服务团队积极主动上门了解业主需求

除了对特殊家庭的个性化关怀，服务团队也将温暖渗透到整个社区的日常服务与环境中，通过丰富的社区活动和持续的环境提升，共同营造更加美好的家园。

*草坪补种焕发生机

在社文活动上，围绕全年重要节点，有序组织元宵节、母亲节、开学季等节日活动，积极营造社区温馨氛围。同时持续开展免费清洗地垫、磨刀具、健康义诊等便民服务，以暖心举措切实解决业主日常需求，提升居住便利性与幸福感。

*丰富多彩的社文活动

在环境提升方面，2025年服务团队开展了见缝插绿的精细化绿化整改行动。截止今年8月已累计补种麦冬、草坪达350平方米，完成海桐、毛娟、红叶石楠、石菖蒲、金森女贞等五类灌木乔木绿化改造183棵。这些举措不仅美化了社区环境，更让业主们推窗见绿、出门见景，在日常生活中感受到自然的生机与美好。物业团队的辛勤付出赢得了业主们的一致好评，也为创建和谐宜居的社区环境奠定了坚实基础。

一面屏幕，守护的是安全；一个电话，连接的是信任；一次清洗，传递的是关怀——这些看似微不足道的小事，正是朗诗绿色生活构建有温度社区最朴素的日常。

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