(来源:安徽网)
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近年来,淮北市杜集区政务服务中心始终以给群众提供更好、更优质服务为努力方向,查漏补缺,先后提出了“五心”工作法和“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”十五字工作总方针,形成了“稳、准、快”服务群众“三要素”。
“稳”住窗口服务水准。坚持沉下心,开展每日自助设备维护与“日巡查”。贯彻“定住行”,以每月各窗口线上线下“好差评”满意度为基本盘,并以优秀窗口为标杆,引导各窗口见贤思齐。履行“忍住念”,积极加强党建引领,以党员带头、冲锋在前,激发窗口人员热忱。
“准”施策提升办事效率。大厅业务繁杂,准确答疑解惑是拉近群众距离的最优答案。持续提高窗口人员业务知识储备与必要技能,确保群众有问必答、有困必解,并印发相关宣传册,向群众普及政策和办事流程,提升办事效率。
“快”速提升管理深度。杜集区数据资源局以“零差评、零投诉”为目标,制定了大厅服务准则,规范窗口人员的言行举止,促使大厅风清气正。同时,优化组织结构,将大厅管理举措快速落实到大厅的每一个窗口。
杨国梁
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