大疆降价维权吵上热搜！线上能退线下难？公司回应

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一位网友表示，她是10月3日原价购买的Pocket3相机，得知降价的消息后心情低落，“早知道先不买了。”

10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”上了微博热搜。

10月9日，大疆京东自营旗舰店显示，该品牌确实有多款产品宣布降价，涉及云台相机、运动相机、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元等。

该店铺显示，大疆双11活动从10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点-10月14日24点。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。不少消费者表示，赶在国庆出游前下单购买的大疆产品，节后即遇到降价，大疆产品的网友纷纷表示：“被背刺了”“纯纯大冤种”。

据红星新闻报道，在小红书等社交媒体上检索“大疆”，可发现许多刚刚购买了大疆的消费者正在进行维权，线上、线下沟通退差价或者退货退款。许多成功退货的消费者还在笔记中分享了自己的维权经验。

据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高；而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。部分消费者因此面临退货退款难的问题。

据第一财经报道，有用户向记者反馈，她已同大疆线下授权店的店员协商好，她9月下旬在该门店购买的产品，该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案，包括补配件和补差价两种选择，她已选择了补配件方案。她发了帖子后与其他网友沟通，了解到也有网友拿到了线下门店的补偿。她认为，大疆此次降价引发一些用户不满，一个原因是线上渠道购买有7天价保等政策，但一些线下渠道没有，此外，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。

刚刚于9月20日购入大疆Osmo Pocket3的消费者李先生告诉红星新闻记者，他是在郑州某授权体验店线下购买了Pocket3。李先生表示，9月20日至今，时间虽然超过了7天，但是在京东等平台上，Pocket3是30天无理由退货的，如果是在京东购买，他现在依然可以退货，然而由于是线下购买，他现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。

另外，据极目新闻报道，一位网友告诉记者，她是10月3日原价购买的Pocket3相机，得知降价的消息后心情低落，“早知道先不买了。”

大疆方面告诉南都·湾财社记者，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，大疆通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”

值得注意的是，今年8月，大疆发布了首款扫地机器人ROMO系列；7月底，大疆发布了首款全景相机Osmo 360。这两款新品也都在降价之列，显然将影响不少新近购买的消费者。

业内人士分析认为，大疆选择在“双11”前夕启动降价，是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额。不过，对于刚发布不久的新品而言，短期内的降价可能会对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成一定影响。

而对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。有业内人士指出，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

编辑丨林琴 北京商报综合南方都市报、界面新闻、红星新闻、第一财经、极目新闻

图 片丨小红书截图、红星新闻微信公众号、京东APP截图