王林生：电商就业助力面临多重挑战 多方协同破局促进高质量发展

电商已成为推动就业增长的重要力量，为社会创造了大量高质量就业岗位，成为稳就业、促发展的关键引擎。阿里巴巴、京东、拼多多、唯品会、美团、滴滴、携程等电商平台不仅直接创造了大量就业岗位，更通过产业链延伸、模式创新和区域协同发展，为不同群体提供了多元化的就业机会。对此，网经社组织行业专家，独家策划了“史上最多大学毕业季 电商如何解锁就业密码？”。

对此，中国文化创意产业研究会秘书长王林生接受数字经济新媒体&智库#网经社独家专访。

1、从商家、业界专家角度来看，目前电商在助力就业方面，还面临哪些不足和难题？请举例说明

电商已成为带动就业和消费的重要行业，2024年直播电商市场规模已突破4万亿元，直播电商的视频创作者和主播人数达2300万，间接带动了包括内容创作、运营服务、供应链管理等在内的2020万个就业机会，电商在带动就业方面成效明显。存在的不足体现在以下方面：

其一，电商“内卷”抑制就业岗位创造。随着各种行业、店铺及人群的大量涌入电商领域，电商行业面临“僧多粥少”的困境，即入驻电商的行业和门店越来越多，但总消费人数并没有太大变化，于是电商“内卷”现象的逐渐显现。所谓电商“内卷”，核心体现为商家为竞争而忽视商品品质、不断压低价格，这不仅直接导致商品销售利润大幅减少，也因品质缺乏保障，让消费者对电商直播行业产生戒心。为吸引消费者、扩大市场份额，电商平台频繁调整规则，推出“百亿补贴”“限时秒杀”等直接降价手段，以及“仅退款”“运费险”等用户体验提升政策，甚至出现“薅羊毛”“亏着卖”等破价模式。这些策略在短期内或能通过价格优势吸引流量，却让商家陷入“经营难、成本高、利润低”的困境。根据淘宝商家协会2025年3月的调查数据，淘宝平台获客成本从2020年的平均13元/人升至2025年的42元/人，增长超223%，而同期商品平均客单价仅增长31%，电商收益难以覆盖投入成本，因此，电商“内卷”将导致小商家难以为继，影响就业增长。

其二，跨境电商已成为我国产品出海的重要渠道。目前，跨境电商行业面临缺乏人才支撑的困境，2023以来电商平台频现“挖主播”等“抢人大战”，已彰显出电商领域人才紧俏。2025年《中国跨境电商人才培养白皮书》显示，我国跨境电商人才缺口达400万。根据商务部的数据统计，活跃主播数量仅占行业需求的18%，优质运营人才缺口更是高达70%。一方面，电商行业对专业人才需求较为迫切，不仅包括电商主播，而且存在于电商产品开发、平台运营、客户管理以及具备国际视野的团队管理人才等领域。另一方面，当前人才供应还停留在低水平层次。大部分毕业生对跨境电商岗位理解浅层次，对跨境支付流程、海外仓物流模式、海外市场准入标准等缺乏深入了解，需要进行必要的岗前培训和实践锻炼，无形中加重了企业负担。

其三，以县域为核心的农产品直播行业的配套基础设施和服务不完善。农产品供应链作为一套复杂且精密的系统，涵盖了从生产、包装、保鲜、运输直至售后等一系列紧密相连的环节，这一链条的有效运转需要农业生产经营者、直播平台、物流企业等各方主体的广泛参与和深度协作，而这一过程也为农业农村创造了从生产、运输到销售运营等多环节的就业岗位。但是在实际操作中，县域农产品供应链存在诸多短板，如本地特色农产品的规模化、标准化和品牌化方面发展不足，生产销售物流成本过高，影响销售规模和就业吸纳能力。

2、针对上述问题，有何对策建议，国家可以采取哪些措施来进一步推动电商就业？

针对以上存在问题，拟从以下方面提出建议：

第一，为缓解电商内卷对就业的抑制，需从平台规则优化、商家竞争模式转型及成本分担机制三方面发力。平台应强化主体责任建设，建立“品质优先”的流量分配机制，或优质电商/电商达人认证活动。例如对通过第三方品质认证的商家给予搜索加权、直播置顶等资源倾斜，引导商家从“价格战”转向“价值战”。

第二，加强电商职业人才教育。深化校企合作，构建校企协同培养人才供给体系。推动高校增设“跨境电商综合实践”等相关课程，提升在业人员电商职业技能培训。建立“跨境电商人才库”，整合海外留学生、有外贸经验的从业者资源，通过平台对接企业高端岗位需求，弥补优质运营、团队管理等人才缺口。

第三，完善县域农产品直播配套。以供应链全链条升级为核心，强化基础设施建设与多方协作机制，完善生产、加工、仓储、物流、直播运营、售后等多个环节，实现农产品从供应链、销售扩大到带动就业的良性循环。建立标准化生产体系，提升产品附加值。引入农产品分级分拣设备，开展特色农产品“三品一标”等品牌认证或“一县一品”区域公共品牌，如“天赋河套”、“洛川苹果”等。

专家介绍：王林生，山东莘县人，博士，北京市社会科学院文化研究所副研究员。首都文化发展研究中心副主任，中国文化创意产业研究会秘书长。